Gerente de Serviços ao Usuário Final

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CAI Software, LLC

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51 - 200 funcionários

☁️ SaaS

🤝 B2B

Manufacturing • SaaS • B2B

CAI Software, LLC é um fornecedor de software de gerenciamento de negócios voltado para a produção, destinado a fabricantes, processadores, distribuidores e à indústria de comunicações gráficas. A empresa oferece soluções empresariais, incluindo ERP, MES, WMS, EDI, gerenciamento de estoque, automação de processos, instruções de trabalho digitais e MIS para otimizar operações, melhorar a visibilidade e otimizar os fluxos de trabalho de produção e distribuição em setores como pescados, alimentos e bebidas, aeroespacial, automotivo, eletrônicos e impressão. A CAI oferece suporte à implantação, implementação e suporte contínuo ao cliente para suítes de software integradas e de ponta a ponta e aplicativos habilitadores voltados para clientes de médio a grande porte.

Descrição

• Coordenar as atividades diárias da equipe de Serviços ao Usuário Final. • Monitorar filas de tickets, prioridades, SLAs, escalonamentos e desempenho do serviço. • Garantir que solicitações de suporte, incidentes e tarefas de serviço sejam tratados de forma eficaz e entregues dentro dos prazos. • Atuar como ponto de escalonamento sênior para questões complexas relacionadas a usuários finais, identidade, Microsoft 365 e acesso. • Auxiliar na organização da carga de trabalho da equipe, acompanhamentos, entregáveis e rotinas operacionais. • Apoiar a melhoria contínua dos processos de suporte, documentação e qualidade do serviço. • Manter comunicação clara com usuários, stakeholders de negócio, liderança de TI e fornecedores externos. • Administrar e dar suporte aos serviços Microsoft 365, incluindo Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive e licenciamento Microsoft 365. • Apoiar a administração do Azure e do Microsoft Entra ID, incluindo usuários, grupos, funções, aplicações corporativas, políticas de acesso e processos de ciclo de vida de identidade. • Gerenciar e dar suporte a integrações de single sign-on (SSO) usando Entra ID. • Apoiar autenticação moderna, MFA, Conditional Access e melhores práticas de controle de acesso. • Dar suporte a ambientes de domínio Windows, conceitos de Active Directory, identidade híbrida e gerenciamento de acesso a endpoints. • Trabalhar com fornecedores de Microsoft 365, Azure e SaaS para solucionar problemas e coordenar mudanças de serviço. • Apoiar processos de gerenciamento de endpoints, incluindo ciclo de vida de dispositivos, configuração, conformidade e controles de segurança. • Promover práticas seguras e padronizadas de gerenciamento de endpoints e de acesso. • Monitorar e aprimorar o uso do sistema de tickets, garantindo que os tickets sejam corretamente categorizados, priorizados, atribuídos e resolvidos. • Manter e melhorar a base de conhecimento de TI, garantindo que a documentação seja concisa, precisa e atualizada. • Criar e manter relatórios operacionais para a liderança de TI, incluindo tendências de tickets, desempenho de SLAs, backlog, problemas recorrentes e carga de trabalho da equipe. • Apoiar práticas alinhadas ao ITIL, como gestão de incidentes, atendimento a solicitações, gestão de problemas e gestão de mudanças. • Participar dos processos de gestão de mudanças, garantindo que as alterações sejam devidamente documentadas, avaliadas, aprovadas e comunicadas. • Apoiar e coordenar projetos de TI relacionados a Microsoft 365, identidade, gerenciamento de endpoints, plataformas SaaS e operações de suporte. • Auxiliar na gestão de licenças, renovações, análises de uso, otimização de custos e acompanhamento do desempenho de fornecedores.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em suporte de TI, Serviços ao Usuário Final, Administração de Sistemas, Operações de TI ou Suporte de Infraestrutura. • Experiência em coordenar ou liderar tecnicamente equipes de suporte, equipes de service desk ou equipes de Serviços ao Usuário Final. • Forte experiência prática em administração de Microsoft 365. • Bom conhecimento de Azure e Microsoft Entra ID. • Experiência com Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive e licenciamento Microsoft 365. • Experiência com gerenciamento de identidade e acesso, incluindo usuários, grupos, permissões, MFA, Conditional Access e SSO. • Experiência com ambientes Windows, conceitos de Active Directory, domínios Windows e suporte a endpoints. • Experiência com sistemas de tickets, processos de suporte, monitoramento de SLAs e elaboração de relatórios de serviço. • Familiaridade com Intune, MDM, conformidade de endpoints e gerenciamento de dispositivos. • Experiência na administração de plataformas SaaS como Jira, Confluence, produtos Atlassian, GitHub ou ferramentas similares. • Experiência com gestão de fornecedores, licenciamento, renovações e escalonamentos de suporte. • Familiaridade com conceitos de nuvem, IA, automação e tecnologias de modern workplace. • Capacidade de coordenar múltiplas prioridades, acompanhar entregáveis e manter as atividades operacionais organizadas. • Fortes habilidades de comunicação com públicos técnicos e não técnicos. • Inglês fluente, escrito e falado. • Fluência em português.

🏖️ Benefícios

• Opções de trabalho remoto