Engenheiro(a) de Suporte Linux (Associate)

Março 16

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Open Source • Cloud • AI

Entregamos open source ao mundo de forma mais rápida, segura e econômica do que qualquer outra empresa.

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2004

Descrição

• A Canonical está contratando um Engenheiro de Suporte Associate para atender às necessidades técnicas de clientes que utilizam Ubuntu e produtos open source. • Fornecer suporte técnico para funcionários. • Atuar como defensor interno do cliente, mantendo-os atualizados de forma oportuna. • Garantir que cada caso de suporte seja tratado de acordo com nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA), visando a máxima satisfação do cliente. • Contribuir com novos artigos para a base de conhecimento e manter os artigos existentes. • Redigir e distribuir comunicados técnicos para comunicação interna e externa. • Identificar e sugerir oportunidades para fornecer um serviço melhor. • Participar de uma escala de trabalho regular aos finais de semana.

🎯 Requisitos

• Histórico acadêmico excepcional tanto no ensino médio quanto na universidade • Graduação em área técnica ou narrativa convincente sobre um caminho alternativo escolhido. Cursos preferenciais: Ciência da Computação, Sistemas de Informação (MIS), Engenharia Elétrica, etc. • Confiança para falar respeitosamente, trocar feedbacks e compartilhar ideias sem hesitação • Histórico de exceder expectativas para alcançar resultados excelentes • Experiência em troubleshooting Linux (coleta de logs e stack traces, ajuste fino editando arquivos de configuração) • Conhecimento ou experiência prática básica em 2 ou mais dos itens abaixo: • Administração de servidores Linux • Fundamentos de programação em qualquer linguagem (bash, Perl, Ruby, Javascript, C ou C++, Go) • Redes (bonding, firewalling, bridging, switching, tunning de sistemas de arquivos de rede, problemas de MTU, etc.) • Conceitos de virtualização / computação em nuvem (provisionamento, monitoramento, orquestração, etc.) • Capacidade de aprender rapidamente, prosperar com mudanças e lidar com a pressão de um trabalho voltado ao cliente • Fortes habilidades de comunicação em inglês, oral e escrita • Aprecia diversidade, é educado(a) e eficaz em uma organização multicultural e multinacional • Orientação a resultados, com motivação pessoal para cumprir compromissos • Disponibilidade para viajar internacionalmente duas vezes por ano, para eventos da empresa de até duas semanas

🏖️ Benefícios

• Ambiente de trabalho distribuído com sprints de equipe presenciais duas vezes por ano • Orçamento pessoal para aprendizado e desenvolvimento de USD 2.000 por ano • Revisão anual de remuneração • Programas de reconhecimento e recompensas • Férias anuais • Licença maternidade e paternidade • Programa de Assistência ao Empregado • Oportunidade de viajar para novos locais para conhecer colegas • Priority Pass e upgrades de viagem para eventos de longa distância da empresa