Engenheiro de Suporte Linux Associado

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Canonical

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2004

Open Source • Cloud • AI

Entregamos open source ao mundo de forma mais rápida, segura e econômica do que qualquer outra empresa.

Descrição

• Trabalhar remotamente a partir do seu home office para fornecer suporte técnico a colaboradores. • Estar disponível para assumir novos chamados via telefone, e-mail e web. • Atuar como defensor interno do cliente, mantendo-os atualizados de forma oportuna. • Garantir que cada chamado de suporte sob sua responsabilidade seja tratado de acordo com nosso Service Level Agreement (SLA), buscando o mais alto nível de satisfação do cliente, definindo expectativas corretas e cumprindo seus compromissos. • Contribuir com novos artigos para a base de conhecimento e manter artigos existentes, assegurando que o conhecimento compartilhado e as lições aprendidas estejam disponíveis para os clientes. • Redigir e distribuir avisos técnicos para comunicação interna e externa. • Priorizar seu trabalho para realizar primeiro as tarefas mais importantes e urgentes. • Continuar aprendendo conforme nossos produtos e serviços crescem e evoluem. • Entender o processo de desenvolvimento do Ubuntu para conseguir definir corretamente as expectativas do cliente quanto ao prazo de correção. • Manter comunicação regular e troca de informações com o restante da equipe, localmente e remotamente. • Identificar e sugerir oportunidades para prestar um serviço melhor. • Participar de um rodízio regular de trabalho em finais de semana.

🎯 Requisitos

• Histórico acadêmico excepcional no ensino médio e na universidade. • Graduação em área técnica ou uma justificativa convincente sobre um caminho alternativo escolhido. Cursos preferenciais: Ciência da Computação, MIS, Engenharia Elétrica, etc. • Confiança para falar respeitosamente, trocar feedback e compartilhar ideias sem hesitação. • Histórico de ir além das expectativas para alcançar resultados excepcionais. • Experiência em troubleshooting em Linux (coleta de logs e stack traces, ajustes finos editando arquivos de configuração). • Conhecimento ou experiência prática básica em 2 ou mais dos seguintes: • Administração de servidores Linux • Fundamentos de programação em qualquer linguagem (bash, Perl, Ruby, Javascript, C ou C++, Go) • Redes (bonding, firewalling, bridging, switching, ajuste de sistemas de arquivos de rede, questões de MTU, etc.) • Conceitos de virtualização / computação em nuvem (provisionamento, monitoramento, orquestração, etc.) • Capacidade de aprender rapidamente, prosperar com mudanças e lidar com a pressão de um trabalho com contato direto com clientes. • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês. • Valorização da diversidade, sendo educado e eficaz em uma organização multicultural e multinacional. • Orientação a resultados, com iniciativa pessoal para cumprir compromissos. • Disponibilidade para viajar internacionalmente duas vezes por ano, para eventos da empresa de até duas semanas.

🏖️ Benefícios

• Ambiente de trabalho distribuído com sprints de equipe presenciais duas vezes por ano. • Verba pessoal para aprendizado e desenvolvimento de USD 2.000 por ano. • Revisão anual de remuneração. • Programas de reconhecimento. • Férias anuais. • Licença maternidade e paternidade. • Programa de Assistência ao Empregado. • Oportunidade de viajar para novos locais para conhecer colegas. • Priority Pass e upgrades de viagem para eventos corporativos de longa distância.