Canonical
Open Source • Cloud • AI
Entregamos open source ao mundo de forma mais rápida, segura e econômica do que qualquer outra empresa.
501 - 1000 funcionários
Fundada em 2004
Gerente de Engenharia de Suporte
Maio 1
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
Canonical
Open Source • Cloud • AI
Entregamos open source ao mundo de forma mais rápida, segura e econômica do que qualquer outra empresa.
501 - 1000 funcionários
Fundada em 2004
Descrição
• Gestão de uma equipe profissional de suporte, incluindo desenvolvimento de habilidades e gestão de desempenho • Controle operacional, escalonamento de turnos e responsabilidade por indicadores-chave de desempenho (KPIs) • Garante que todos os casos de clientes sejam respondidos dentro do SLA e de maneira profissional • Atuar como ponto de contato para escalonamentos de clientes, garantindo que sejam tratados adequadamente • Responsável pela satisfação do cliente • Contribuição para a base de conhecimento de suporte • Melhoria contínua dos processos da equipe e da entrega do serviço de suporte • Contratar, desenvolver e treinar a equipe de suporte para atender aos requisitos do negócio • Trabalhar com a liderança para impulsionar iniciativas de crescimento e transformação
🎯 Requisitos
• Experiência extensiva com CLI em Linux a nível técnico (Suporte, Desenvolvimento, Implementação) • Experiência em liderança e, preferencialmente, em gestão de equipes • Segurança sob pressão, com histórico comprovado de forte foco no cliente • Preferencialmente fluente em dois idiomas, sendo o inglês o principal • Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita) • Experiência ou conhecimento em Linux Desktop, OpenStack, Public Cloud ou tecnologias de Virtualização • Histórico comprovado de contribuições a projetos Open Source • Experiência em desenvolvimento de software • Experiência em organizações de suporte • Experiência prática com os produtos da Canonical
🏖️ Benefícios
• Ambiente de trabalho distribuído com sprints de equipe presenciais duas vezes por ano • Verba pessoal para aprendizado e desenvolvimento de USD 2.000 por ano • Revisão anual de remuneração • Reconhecimento e premiações • Férias anuais • Licença-maternidade e licença-paternidade • Programa de Assistência ao Empregado (Employee Assistance Programme) • Oportunidade de viajar para novos locais para se encontrar com colegas • Priority Pass e upgrades de viagem para voos de longa distância em eventos da empresa
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