Gerente de Sucesso do Cliente - Programa para Graduados

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Canonical

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2004

Open Source • Cloud • AI

Entregamos open source ao mundo de forma mais rápida, segura e econômica do que qualquer outra empresa.

Descrição

• Forte foco em apoiar clientes encontrando soluções para solicitações registradas em tickets. • Enriquecer a documentação sobre resolução de problemas, perguntas e respostas (Q&A) e materiais de onboarding. • Conduzir campanhas direcionadas a múltiplos clientes por meio de pontos de contato digitais e outras atividades. • Identificar clientes de alto potencial e clientes de alto risco entre usuários recém-onboarded ou novos clientes. • Realizar onboarding de novos clientes e apresentá-los aos nossos produtos e processos de suporte. Produtos incluem: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, OpenStack, Ceph, Kubernetes, aplicações de dados e muitos outros. • Colaborar com as equipes de Vendas e Suporte no desenvolvimento e na entrega de planos de engajamento que atendam aos objetivos do cliente. • Interagir com seu portfólio de clientes para garantir a identificação de riscos. • Coletar feedback dos clientes e formatá-lo para revisão pela equipe de produto.

🎯 Requisitos

• Experiência em contato com clientes • Pessoa empática com motivação natural para ajudar os outros • Paixão por tecnologia, infraestrutura e, em particular, pelo Ubuntu, é imprescindível • Excelentes habilidades de apresentação • Fortes habilidades organizacionais, capacidade de estruturar e atualizar constantemente a documentação • Espírito de equipe e capacidade de interagir com todos os departamentos internamente • Proficiência em japonês, coreano, espanhol, português, alemão, francês ou italiano, além de excelente domínio do inglês (se aplicável)

🏖️ Benefícios

• Ambiente de trabalho distribuído com sprints de equipe presenciais duas vezes por ano - trabalhamos remotamente desde 2004! • Orçamento pessoal de aprendizado e desenvolvimento de USD 2.000 por ano • Revisão anual de remuneração • Recompensas por reconhecimento • Férias anuais • Licença maternidade e paternidade • Programa de Assistência ao Empregado • Oportunidade de viajar para novos locais para conhecer colegas da sua equipe e de outras equipes • Priority Pass para viagens e upgrades de viagem em eventos corporativos de longa duração