Gerente de Sucesso do Cliente (Graduate)

Março 16

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Canonical

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Open Source • Cloud • AI

Entregamos open source ao mundo de forma mais rápida, segura e econômica do que qualquer outra empresa.

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2004

Descrição

• O papel de um Gerente de Sucesso do Cliente na Canonical • Customer Success é um departamento novo e estratégico na Canonical, com o objetivo de reduzir riscos e churn, facilitar a adoção de novos produtos ou serviços e apoiar a expansão dentro de contas existentes. • Os Gerentes de Sucesso do Cliente (Customer Success Managers - CSM) são responsáveis por desenvolver confiança com os clientes designados e fornecer a melhor experiência possível ao navegar pela vasta oferta da Canonical. • Através de uma compreensão clara dos objetivos do cliente, o CSM pode ativar uma ampla gama de capacidades internas e externas para aliviar qualquer ponto de dor, alinhar expectativas e também ajudar a desenhar e executar um roadmap de colaboração apropriado. • Estamos expandindo nossa equipe de Customer Success para continuar oferecendo interações pensadas, inteligentes e precisas em todo o nosso portfólio de produtos, do Ubuntu a infraestrutura e aplicações open source. • Esta função é um primeiro passo na organização de CSM. Embora você foque principalmente no segmento Tech, incluindo clientes da loja, também terá um portfólio atribuído. • O Ubuntu é escolhido por milhares de novos usuários todo mês. Nossa responsabilidade é garantir a melhor experiência para eles por meio de resolução de problemas, onboarding, capacitação e concretização de valor até o sucesso. • Colaborando com outras equipes e participando de ações de campanha, você se conectará com um conjunto diversificado de usuários dos produtos da Canonical e identificará nossos futuros campeões. • Como será seu dia a dia • Foco forte em apoiar clientes encontrando soluções para solicitações de chamados (tickets). • Enriquecer documentação sobre resolução de problemas, Q&A e materiais de onboarding. • Conduzir campanhas direcionadas a múltiplos clientes por meio de pontos de contato digitais e atividades. • Identificar clientes de alto potencial, bem como clientes de alto risco, entre usuários ou clientes recém-integrados. • Integrar novos clientes e apresentá-los aos nossos produtos e processos de suporte. • Colaborar com Vendas e Suporte no desenvolvimento e entrega de planos de engajamento que atendam aos objetivos do cliente. • Engajar-se com seu portfólio de clientes para garantir a identificação de riscos. • Coletar feedback dos clientes e formatá-los para revisão pela equipe de produto.

🎯 Requisitos

• Experiência em contato direto com clientes • Pessoa empática, com impulso natural para ajudar os outros • Paixão por tecnologia, infraestrutura e, em particular, pelo Ubuntu, é imprescindível • Excelentes habilidades de apresentação • Fortes habilidades organizacionais; capacidade de estruturar e atualizar documentação constantemente • Capacidade de trabalho em equipe e interação com todos os departamentos internamente • Nós, da equipe de Customer Success, valorizamos muito a diversidade de idiomas! Portanto, se você possuir proficiência (escrita e falada) em Japonês, Coreano, Espanhol, Português, Alemão, Francês ou Italiano, além de excelente domínio do Inglês, por favor nos informe!

🏖️ Benefícios

• Ambiente de trabalho distribuído com sprints de equipe presenciais duas vezes ao ano - trabalhamos remotamente desde 2004! • Orçamento pessoal de aprendizado e desenvolvimento de USD 2.000 por ano • Revisão anual de remuneração • Reconhecimento e recompensas • Férias anuais • Licença maternidade e paternidade • Programa de Assistência ao Empregado • Oportunidade de viajar para novos locais para conhecer colegas da sua equipe e de outras • Priority Pass para viagens e upgrades de viagem para eventos corporativos de longa distância