Gerente de Time de Customer Success

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2004

Open Source • Cloud • AI

Entregamos open source ao mundo de forma mais rápida, segura e econômica do que qualquer outra empresa.

Descrição

• Planejamento estratégico e análise: preparar planos de comunicação, reuniões de equipe e outras mensagens compartilhadas em fóruns de gestão mais amplos, posicionando você e sua equipe para o sucesso. A revisão regular de indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas é sua base. Você desenvolverá estratégias para aumentar o engajamento dos clientes, melhorar as taxas de retenção, promover up-sells ou cross-sells quando apropriado e, em última instância, elevar o sucesso do cliente. • Interações com clientes e suporte à sua equipe: resolver questões de clientes escaladas que exigem expertise ou intervenção, garantindo resolução em tempo hábil. • Gestão de equipe: paixão por orientar e apoiar os membros da sua equipe, ajudando-os a lidar com situações complexas com clientes, aprimorar habilidades e alcançar suas metas. Realizando avaliações de desempenho regulares, você também ajudará a identificar áreas para melhoria/desenvolvimento, celebrará a excelência, reconhecerá conquistas da equipe e definirá metas para o crescimento individual. • Colaboração cross-functional: a colaboração com outros departamentos, como Sales, Marketing, Product Development e Support, é essencial. Isso assegura alinhamento sobre as necessidades dos clientes, troca de feedback e esforços coordenados para promover o sucesso do cliente. Você estabelecerá canais de comunicação confiáveis em toda a organização. • Documentação e relatórios: você tem liberdade criativa! Ao criar conteúdo com sua equipe e seu gestor, você também garantirá que as mudanças sejam bem documentadas, promovendo qualidade e atenção aos detalhes em tudo o que fizer.

🎯 Requisitos

• Excelente desempenho acadêmico (escola e universidade) • Graduação (ou equivalente) em Administração, Comunicação ou área STEM • Conhecimento e paixão por Customer Success, revenue management e tecnologia; experiência em indústrias SaaS ou de software • Histórico comprovado de entrega de resultados excepcionais em Customer Success • Compromisso com aprendizado contínuo e melhoria — curioso, flexível e com abordagem científica • Resolução criativa de problemas e colaboração entre equipes (cross-team) • Experiência em crescimento e desenvolvimento de uma equipe de CSM • Abordagem hands-on no uso de dados para direcionar atividades da equipe e melhoria contínua • Disponibilidade para viajar até 4 vezes por ano para eventos internos.

🏖️ Benefícios

• Ambiente de trabalho distribuído com sprints de equipe presenciais duas vezes por ano — estamos trabalhando remotamente desde 2004! • Orçamento pessoal para aprendizado e desenvolvimento de USD 2.000 por ano • Revisão anual de remuneração • Reconhecimento e recompensas • Férias anuais • Licença maternidade e paternidade • Programa de Assistência ao Empregado • Oportunidade de viajar para novos locais para conhecer colegas da sua equipe e de outras áreas • Priority Pass para viagens