Capgemini
10.000+ funcionários
Fundada em 1967
💼 Consultoria
🏥 Saúde
📦 Logística
Consulting • Healthcare • Logistics
A Capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar suas operações aproveitando o poder da tecnologia. Com expertise em uma ampla gama de setores, como aeroespacial, automotivo, bancário e saúde, a Capgemini oferece um portfólio de serviços em constante evolução para atender às necessidades, em constante mudança, de seus clientes. Suas ofertas incluem Cloud, cibersegurança, dados e inteligência artificial (IA), e gestão empresarial, entre outras. A Capgemini também enfatiza inovação e sustentabilidade, ajudando as empresas a alcançar a transformação digital enquanto promove a responsabilidade ambiental e social. Além disso, a Capgemini oferece oportunidades de carreira em diversos níveis e profissões, incentivando a inovação e a diversidade em sua força de trabalho.
FBS – Analista Sênior de Operações (Central de Atendimento)
🕒 Julho 20
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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Capgemini
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Fundada em 1967
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A Capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar suas operações aproveitando o poder da tecnologia. Com expertise em uma ampla gama de setores, como aeroespacial, automotivo, bancário e saúde, a Capgemini oferece um portfólio de serviços em constante evolução para atender às necessidades, em constante mudança, de seus clientes. Suas ofertas incluem Cloud, cibersegurança, dados e inteligência artificial (IA), e gestão empresarial, entre outras. A Capgemini também enfatiza inovação e sustentabilidade, ajudando as empresas a alcançar a transformação digital enquanto promove a responsabilidade ambiental e social. Além disso, a Capgemini oferece oportunidades de carreira em diversos níveis e profissões, incentivando a inovação e a diversidade em sua força de trabalho.
Descrição
• Monitorar e gerenciar o desempenho da central de atendimento em tempo real, incluindo volume de chamadas, gerenciamento de filas, níveis de serviço e aderência dos agentes às escalas • Supervisionar as atividades operacionais diárias para garantir a alocação eficiente de recursos e o alcance das metas de desempenho • Analisar dados operacionais para identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria • Atuar em parceria com as equipes de workforce management, a liderança de operações e as áreas de negócio nas decisões sobre dimensionamento de equipes e prestação de serviços • Coordenar e apoiar projetos operacionais, iniciativas e melhorias de processos em toda a central de atendimento • Realizar auditorias e revisões de processos operacionais, procedimentos e iniciativas de negócio • Desenvolver relatórios, dashboards e análises de desempenho para apoiar a tomada de decisões operacionais • Investigar problemas operacionais e recomendar soluções para melhorar a produtividade, a experiência do cliente e o desempenho do negócio • Avaliar o impacto de mudanças no negócio, novas iniciativas e fatores externos sobre o desempenho operacional • Comunicar insights operacionais, recomendações e riscos à liderança e às principais partes interessadas • Apoiar a melhoria contínua identificando oportunidades de otimização de processos e implementando melhores práticas • Colaborar com equipes multifuncionais para garantir consistência e alinhamento entre as funções operacionais
🎯 Requisitos
• Experiência em operações de central de atendimento, workforce management, análise operacional ou área relacionada • Experiência geral em análise de negócios, análise de operações ou análise de dados será considerada um diferencial • Experiência no gerenciamento de operações em tempo real, filas de chamadas, níveis de serviço e aderência da força de trabalho em ambiente de central de atendimento • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, com experiência na interpretação de dados operacionais e métricas de desempenho • Experiência com sistemas NICE IEX Workforce Management (WFM) • Familiaridade com Cisco ACD e plataformas de telefonia para centrais de atendimento • Domínio do Microsoft Office, especialmente do Excel para análise de dados e elaboração de relatórios • Experiência com data mining, relatórios operacionais e análise de desempenho • Capacidade de influenciar stakeholders e comunicar recomendações de forma eficaz às equipes de liderança • Sólidas habilidades de coordenação de projetos e organização, com capacidade de gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente • Os currículos devem ser enviados em inglês; candidaturas em outros idiomas não serão consideradas
🏖️ Benefícios
• Salário competitivo e bônus com base no desempenho • Pacote abrangente de benefícios • Oportunidades de desenvolvimento de carreira e treinamento • Modelos de trabalho flexíveis • Cultura de trabalho dinâmica e inclusiva em um grupo globalmente renomado • Plano de saúde e seguro odontológico privados • Plano de previdência • Vale-refeição • Seguro de vida
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