Consultor(a) de Qualidade

Maio 1

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Capgemini

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Enterprise • Artificial Intelligence • Cybersecurity

A Capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar suas operações aproveitando o poder da tecnologia. Com expertise em uma ampla gama de setores, como aeroespacial, automotivo, bancário e saúde, a Capgemini oferece um portfólio de serviços em constante evolução para atender às necessidades, em constante mudança, de seus clientes. Suas ofertas incluem Cloud, cibersegurança, dados e inteligência artificial (IA), e gestão empresarial, entre outras. A Capgemini também enfatiza inovação e sustentabilidade, ajudando as empresas a alcançar a transformação digital enquanto promove a responsabilidade ambiental e social. Além disso, a Capgemini oferece oportunidades de carreira em diversos níveis e profissões, incentivando a inovação e a diversidade em sua força de trabalho.

10.000+ funcionários

Fundada em 1967

🏢 Corporativo

🤖 Inteligência Artificial

🔒 Cibersegurança

Descrição

• Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Qualidade proativo(a) e analítico(a) para integrar nossa equipe na Capgemini e oferecer soluções estratégicas de qualidade para uma das dez maiores seguradoras. • Nosso cliente, uma seguradora de destaque, é líder no setor e possui ampla presença nacional nos Estados Unidos. Oferece uma gama completa de produtos e serviços de seguros aos clientes em todo o país, com compromisso com inovação e excelência na entrega de soluções centradas no cliente. • Focado(a) em aprimorar a experiência geral do cliente em interações de serviço e vendas. Este cargo será fundamental para identificar lacunas de qualidade, analisar desempenho de atendimento, conduzir auditorias e implementar soluções que promovam melhorias na satisfação do cliente e na excelência operacional — não apenas em retenção, mas em toda a organização. Candidatos ideais terão experiência em contact center ou ambientes de sinistros, sólida experiência em garantia da qualidade e paixão por melhoria de processos e resultados centrados no cliente. • Conduz auditorias e avaliações de qualidade de interações com clientes (chamadas, processos, manuseio de arquivos) para excelência no serviço, conformidade e precisão procedural. • Avalia o impacto de erros na jornada do cliente de ponta a ponta e colabora em melhorias de recuperação de serviço. • Lidera auditorias de benchmark e revisões direcionadas para identificar tendências de desempenho, pontos de dor dos clientes e lacunas sistêmicas. • Recomenda soluções acionáveis à liderança com base em resultados de auditoria, análise de causa raiz e tendências de KPIs. • Atua em parceria com equipes de liderança multifuncionais para definir o escopo das auditorias e garantir alinhamento com os objetivos do negócio. • Facilita sessões de calibração e debriefings de resultados de auditoria com líderes locais e nacionais para assegurar precisão e consistência nas expectativas de qualidade. • Desenvolve e comunica relatórios resumidos de auditoria; apresenta achados com insights estratégicos e recomendações. • Apoia o coaching contínuo de desempenho identificando oportunidades de desenvolvimento e auxiliando supervisores com mecanismos de feedback. • Oferece suporte e orientação às equipes de linha de frente e à liderança sobre padrões de qualidade e iniciativas de melhoria. • Colabora com a equipe de Treinamento para integrar os achados em programas de integração de novos colaboradores e de aprendizagem contínua. • Fornece atualizações e consultoria entre departamentos para apoiar uma abordagem unificada de qualidade, experiência do cliente e conformidade operacional. • Treina novos membros da equipe de qualidade e atua como mentor(a) ou revisor(a) entre pares conforme necessário. • Apoia iniciativas de qualidade em toda a empresa e auditorias de conformidade. • Lidera ou apoia projetos de melhoria contínua utilizando metodologias Lean Six Sigma (certificação Green Belt ou superior exigida). • Participa de processos de melhoria do ciclo PGCA para identificar, testar e implementar soluções.

🎯 Requisitos

• 3–5 years of experience in a contact center, insurance, customer experience, or claims environment. • Full English proficiency • Previous experience in quality assurance, performance coaching, team leadership, or supervisory roles strongly preferred. • High school diploma or equivalent required; bachelor’s degree preferred. • Lean Six Sigma Green Belt certification required (or equivalent process improvement certification). • Demonstrated experience with root cause analysis, reporting, KPI monitoring (e.g., AHT, FCR, CSAT), and quality scorecards. • Deep understanding of customer experience (Cx) principles and quality assurance best practices.

🏖️ Benefícios

• About Capgemini • Capgemini is a global leader in partnering with companies to transform and manage their business by harnessing the power of technology. The Group is guided everyday by its purpose of unleashing human energy through technology for an inclusive and sustainable future. It is a responsible and diverse organization of over 340,000 team members in more than 50 countries. With its strong 55-year heritage and deep industry expertise, Capgemini is trusted by its clients to address the entire breadth of their business needs, from strategy and design to operations, fueled by the fast evolving and innovative world of cloud, data, AI, connectivity, software, digital engineering and platforms. The Group €22.5 billion in revenues in 2023. • https://www.capgemini.com/us-en/about-us/who-we-are/