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Capgemini

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10.000+ funcionários

Fundada em 1967

🏢 Corporativo

🤖 Inteligência Artificial

🔒 Cibersegurança

Enterprise • Artificial Intelligence • Cybersecurity

A Capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar suas operações aproveitando o poder da tecnologia. Com expertise em uma ampla gama de setores, como aeroespacial, automotivo, bancário e saúde, a Capgemini oferece um portfólio de serviços em constante evolução para atender às necessidades, em constante mudança, de seus clientes. Suas ofertas incluem Cloud, cibersegurança, dados e inteligência artificial (IA), e gestão empresarial, entre outras. A Capgemini também enfatiza inovação e sustentabilidade, ajudando as empresas a alcançar a transformação digital enquanto promove a responsabilidade ambiental e social. Além disso, a Capgemini oferece oportunidades de carreira em diversos níveis e profissões, incentivando a inovação e a diversidade em sua força de trabalho.

Descrição

• Avalia a qualidade do serviço, a conformidade regulatória e a aderência aos procedimentos estabelecidos em relação aos contatos. • Avalia o impacto potencial de erros no cliente e o tratamento subsequente da jornada individual do cliente. • Contribui para auditorias de referência (benchmark) e revisões direcionadas. • Identifica tendências e recomenda itens de ação prioritários essenciais para que o negócio melhore a experiência dos clientes e o tratamento subsequente. • Atua em parceria com a liderança para identificar necessidades de auditoria direcionadas para unidades ou equipes específicas. • Atua de forma independente para executar a auditoria com base no escopo acordado, analisar os resultados, elaborar relatórios resumidos da auditoria e comunicar os resultados aos líderes locais. • Consultoria ao negócio para identificar as principais oportunidades e recomenda ações para melhorar a qualidade do trabalho e os resultados do negócio. • Parceira regularmente com a liderança do negócio em reuniões e sessões de calibração para fornecer consultoria e recomendações, incluindo a comunicação quando necessário. • Fornece assistência técnica ao negócio com ferramentas de auditoria ou outras tecnologias aplicáveis, além de sugerir melhorias em auditorias realizadas por supervisores e outros revisores. • Pode atuar como líder de auditoria da equipe em regime rotativo. • Organiza e obtém dados pertinentes, comunica expectativas aos pares e coordena calibrações internas e reauditorias. • Analisa dados de auditoria e elabora relatórios resumidos para distribuição à liderança. • Participa de conferências de encerramento de auditoria com a liderança. • Realiza revisões secundárias de auditorias de pares para garantir a consistência interna do trabalho. • Auxilia a área de Compliance em revisões direcionadas. • Treina novos membros e orienta potenciais sucessores. • Executa outras tarefas conforme designado.

🎯 Requisitos

• Ensino médio completo ou equivalente obrigatório. Graduação preferencial. • 1–3 anos de experiência em sinistros (claims) ou em Contact Center. • Experiência prévia em Quality e em Call Center. • Inglês fluente. • Desejável: • Experiência como Performance Coach ou em posição similar. • Experiência em cargo de supervisão ou como team lead.

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo e bônus por desempenho. • Pacote de benefícios abrangente: vales-alimentação, fundo de poupança, SGMM, etc. • Oportunidades de desenvolvimento de carreira e treinamentos. • Cultura de trabalho dinâmica e inclusiva em um grupo de renome global. • Plano de Saúde Privado. • Plano de Previdência. • Dias de folga remunerados. • Treinamento e Desenvolvimento.