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Capgemini

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10.000+ funcionários

Fundada em 1967

🏢 Corporativo

🤖 Inteligência Artificial

🔒 Cibersegurança

Enterprise • Artificial Intelligence • Cybersecurity

A Capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar suas operações aproveitando o poder da tecnologia. Com expertise em uma ampla gama de setores, como aeroespacial, automotivo, bancário e saúde, a Capgemini oferece um portfólio de serviços em constante evolução para atender às necessidades, em constante mudança, de seus clientes. Suas ofertas incluem Cloud, cibersegurança, dados e inteligência artificial (IA), e gestão empresarial, entre outras. A Capgemini também enfatiza inovação e sustentabilidade, ajudando as empresas a alcançar a transformação digital enquanto promove a responsabilidade ambiental e social. Além disso, a Capgemini oferece oportunidades de carreira em diversos níveis e profissões, incentivando a inovação e a diversidade em sua força de trabalho.

Descrição

• Aplica habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico para priorizar, analisar, esclarecer e executar solicitações de entrada e processamento de dados, de complexidade básica a difícil, de clientes internos e externos relacionadas a contratos de agentes, cronogramas de comissão, licenças, nomeações, autoridade de produto, acesso ao sistema e desligamentos. • Oferece excelente atendimento ao cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas. Puxa itens de trabalho de uma fila e prioriza com base nos níveis de serviço estabelecidos. • Garante conformidade com procedimentos do departamento e da empresa, padrões e regulamentações aplicáveis, utilizando procedimentos documentados. • Realiza follow-up conforme necessário com a(s) pessoa(s) apropriada(s) para reunir informações faltantes e resolver problemas. • Orienta os clientes pelo meio apropriado quando as solicitações são concluídas. • Atualiza sistemas de processamento e outras ferramentas para refletir a atividade de trabalho e a comunicação com os clientes. Dá suporte a grandes contas e solicitações de rede. • Eventualmente isso inclui contatar contas para entender melhor as solicitações e realizar reuniões para esclarecer processos ou procedimentos ou compreender melhor os pontos de dor. • Recomenda e ajuda a implementar melhorias aprovadas em sistemas, processos e outros, para reduzir desperdício e entregar uma melhor experiência ao cliente. • Identifica e reporta defeitos de sistema. Fornece suporte limitado a testes de sistema para transações de complexidade básica a difícil, conforme designado. Suporte limitado ao atendimento de chamadas inbound. • Conclui solicitações dentro dos padrões de serviço e qualidade do departamento. • Processa o volume esperado de solicitações para atender às expectativas de eficiência estabelecidas.

🎯 Requisitos

• Mínimo exigido: Fluência em inglês.

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo e bônus por desempenho. • Pacote de benefícios abrangente. • Regimes de trabalho flexíveis (remoto e/ou presencial). • Ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo dentro de um grupo reconhecido globalmente. • Plano de saúde privado. • Férias remuneradas. • Oportunidades de Treinamento e Desenvolvimento em parceria com empresas renomadas.