Capgemini
Enterprise • Artificial Intelligence • Cybersecurity
A Capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar suas operações aproveitando o poder da tecnologia. Com expertise em uma ampla gama de setores, como aeroespacial, automotivo, bancário e saúde, a Capgemini oferece um portfólio de serviços em constante evolução para atender às necessidades, em constante mudança, de seus clientes. Suas ofertas incluem Cloud, cibersegurança, dados e inteligência artificial (IA), e gestão empresarial, entre outras. A Capgemini também enfatiza inovação e sustentabilidade, ajudando as empresas a alcançar a transformação digital enquanto promove a responsabilidade ambiental e social. Além disso, a Capgemini oferece oportunidades de carreira em diversos níveis e profissões, incentivando a inovação e a diversidade em sua força de trabalho.
10.000+ funcionários
Fundada em 1967
🏢 Corporativo
🤖 Inteligência Artificial
🔒 Cibersegurança
FBS — Diretor de Retenção de Clientes
Vaga não está no LinkedIn
Outubro 31
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
Capgemini
Enterprise • Artificial Intelligence • Cybersecurity
A Capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar suas operações aproveitando o poder da tecnologia. Com expertise em uma ampla gama de setores, como aeroespacial, automotivo, bancário e saúde, a Capgemini oferece um portfólio de serviços em constante evolução para atender às necessidades, em constante mudança, de seus clientes. Suas ofertas incluem Cloud, cibersegurança, dados e inteligência artificial (IA), e gestão empresarial, entre outras. A Capgemini também enfatiza inovação e sustentabilidade, ajudando as empresas a alcançar a transformação digital enquanto promove a responsabilidade ambiental e social. Além disso, a Capgemini oferece oportunidades de carreira em diversos níveis e profissões, incentivando a inovação e a diversidade em sua força de trabalho.
10.000+ funcionários
Fundada em 1967
🏢 Corporativo
🤖 Inteligência Artificial
🔒 Cibersegurança
Descrição
• Definir a direção estratégica para retenção de clientes em toda a empresa, alinhando-a com as metas de crescimento do negócio e de experiência do cliente (Customer Experience/CX). • Liderar uma organização em múltiplos níveis, incluindo Diretores, Gerentes e equipes de linha de frente, para executar estratégias de retenção em escala. • Promover colaboração interfuncional para integrar retenção ao design de produtos, à entrega de serviços e às experiências digitais. • Supervisionar o desenvolvimento e a implementação de ferramentas, analytics e tecnologias que viabilizem ações de retenção proativas e personalizadas. • Atuar como voz-chave em fóruns executivos, fornecendo insights e recomendações baseadas em dados de clientes e tendências de mercado. • Conduzir iniciativas de change management para incorporar uma mentalidade orientada à retenção em toda a organização. • Gerenciar orçamentos de grande escala e o planejamento de recursos para apoiar iniciativas estratégicas. • Promover diversidade, equidade e inclusão na organização de retenção.
🎯 Requisitos
• Graduação (bacharelado) obrigatória; MBA ou título avançado fortemente preferido. • Mínimo de 10 anos de experiência em Retenção de Clientes (Customer Retention), Operações de Serviço (Service Operations) ou Experiência do Cliente (Customer Experience), com pelo menos 5 anos em liderança sênior. • Histórico comprovado de liderança de grandes equipes e condução de transformações em nível empresarial. • Profundo conhecimento de comportamento do cliente, analytics e estratégias de engajamento digital. • Habilidades excepcionais de liderança, comunicação e pensamento estratégico.
🏖️ Benefícios
• Esta posição oferece pacote competitivo de remuneração e benefícios: • Salário competitivo e bônus por desempenho • Pacote abrangente de benefícios • Oportunidades de desenvolvimento de carreira e treinamentos • Regime de trabalho flexível (remoto e/ou presencial) • Cultura de trabalho dinâmica e inclusiva em um grupo de renome global • Seguro de saúde privado • Plano de previdência • Folga remunerada (Paid Time Off) • Treinamento e Desenvolvimento
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