Engenheiro(a) Sênior de QA

🔥 21 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔧 Engenheiro de QA (Qualidade de Software)

👻 Score fantasma 20%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Caylent

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201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Private Equity Round em 2022-11

Consulting • Logistics • Marketing

A Caylent é uma empresa de serviços cloud native que ajuda organizações a extrair o melhor de suas pessoas e tecnologias usando AWS. Como principal parceira de consultoria da AWS, a Caylent é especializada em DevOps como serviço, IaaS, DevOps, SaaS e diversas tecnologias de nuvem, incluindo Amazon Web Services e Google Cloud Platform. A empresa busca capacitar organizações por meio da tecnologia para que prosperem em um mundo orientado por software e promovam a inovação.

Descrição

• Projetar e executar estratégias de teste para implementações do Amazon Connect, abrangendo contact flows, lógica de roteamento, IVR/self-service, fluxos de trabalho de Cases/Tasks e configurações do Contact Lens • Criar planos de teste para validar o comportamento de agentes de IA, incluindo reconhecimento de intents, caminhos de escalonamento, tratamento de barge-in/fallback, guardrails contra alucinações e interações de voz multilíngues/SSML • Validar migrações de sistemas legados para o Connect por meio de testes em execução paralela, verificação da conversão de flows e validação da migração de dados • Definir e acompanhar métricas de qualidade e reportar a prontidão para lançamento aos líderes de entrega e stakeholders dos clientes • Criar, manter e executar suítes de testes manuais e automatizados para IVR, aplicações web, Playwright, Cypress, Selenium, integrações, APIs e testes end-to-end • Testar experiências personalizadas do Agent Workspace e validar backends serverless e orientados a eventos na AWS • Executar validações de rollout e cutover em fases para contact centers em produção • Verificar a cobertura de monitoramento e alertas do CloudWatch antes do go-live • Participar da triagem de incidentes em produção, reproduzir defeitos e validar correções • Realizar validações de segurança e conformidade, incluindo IAM, scans de DevSecOps e padrões de criptografia • Trabalhar em parceria com engenheiros para antecipar os testes por meio do design de testes, revisão de critérios de aceitação e identificação precoce de riscos • Conduzir sessões de UAT com stakeholders dos clientes, fazer a triagem dos achados e acompanhar os defeitos até a resolução • Contribuir com suítes automatizadas reutilizáveis, conjuntos de dados de teste e checklists de QA para a prática de CXE • Orientar engenheiros(as) juniores de QA sobre padrões de teste de contact centers e os padrões de qualidade da Caylent

🎯 Requisitos

• Mais de 8 anos de experiência em QA/engenharia de testes, incluindo mais de 3 anos testando contact centers, plataformas CCaaS ou plataformas de IVR/voz • Experiência prática com Amazon Connect ou uma plataforma CCaaS comparável: contact flows, roteamento, Cases/Tasks e relatórios • Proficiência em frameworks de testes automatizados (testes E2E e de API com Playwright, Cypress e Selenium) para testes unitários, de integração e E2E • Experiência testando arquiteturas serverless e orientadas a eventos na AWS (Lambda, API Gateway, DynamoDB, Step Functions) • Conhecimento prático de IA conversacional/testes de voz: precisão de intents, latência e comportamento de fallback • Forte capacidade de documentação e triagem de defeitos; facilidade para conduzir sessões de UAT com stakeholders de negócio e técnicos • Familiaridade com pipelines de CI/CD (GitHub Actions) e integração de testes automatizados aos fluxos de deployment • Autorização legal vigente para trabalhar no Brasil; a Caylent não oferece patrocínio para solicitações de visto ou autorização de trabalho • Desejável: experiência em testes de migração de contact centers (Avaya, Genesys, Connect, NICE) • Desejável: experiência com observabilidade de IA/validação de traces ou engenharia de acessibilidade • Desejável: certificações AWS (Solutions Architect, Developer ou especializações relevantes em ML/Connect) • Desejável: domínio de operações de contact center: gestão da qualidade, conformidade em operações outbound e KPIs de CX • Desejável: experiência em consultoria ou entrega de projetos para clientes • Desejável: experiência prática com Cyara ou Botium

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto • Feriados generosos e PTO flexível • Phantom equity competitiva • Exames e certificações custeados • Programa de bônus entre colegas • Notebook e ferramentas de última geração • Auxílio para equipamentos e escritório • Plano individual de desenvolvimento profissional • Auxílio anual para aprendizado e desenvolvimento • Trabalhe com uma excelente equipe global e em uma cultura corporativa incrível

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