Engineer – Managed Services

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Janeiro 6

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $69.000 - $106.380 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👷🏻‍♀️ Engenheiro

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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CDW

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10.000+ funcionários

Fundada em 1984

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

🔒 Cibersegurança

💰 Post-IPO Equity em 2015-07

Enterprise • SaaS • Cybersecurity

A CDW é uma provedora líder de soluções tecnológicas, oferecendo uma gama abrangente de produtos e serviços para atender às necessidades dos setores empresarial, governamental, de saúde e educação. Eles são especializados em fornecer serviços de infraestrutura de TI, serviços gerenciados e soluções de segurança. A CDW faz parcerias com as principais marcas de tecnologia para entregar soluções personalizadas que aumentam a produtividade e o desempenho dos negócios em vários setores. Com um forte foco em transformação digital, segurança e soluções em nuvem, a CDW apoia as empresas na navegação pelas complexidades dos ambientes de TI modernos. Sua expertise abrange vários domínios, incluindo espaços de trabalho digitais, cibersegurança e soluções empresariais, fazendo da CDW um parceiro chave na condução de avanços tecnológicos.

Descrição

• Provide implementation, upgrades, tuning, back-ups, restores, user management and other technical support services to Managed Services clients to meet their business needs. • Follow change control, incident response, and testing processes. • Understand and deliver Managed Services offerings as outlined in the CDW Service Descriptions and Service Catalog. • Provide detailed and effective communication to internal and external customers. • Member of on-call rotation to provide 24 X 7 support to critical systems and ensure availability objectives are met. • Participate and lead various client projects intended to continually improve/upgrade technology infrastructures. • Provide technical solutions to complex hardware/software problems. • Conduct throughput analysis, problem solving, root cause analysis, and infrastructure planning. • Identify and communicate potential opportunities for cross-selling to the sales team. • Review assigned service requests daily, follow up and provide status updates to clients; ensure data pertaining to the status of service request is entered into the problem tracking systems accurately and promptly to provide an up-to-date picture of service delivery status and backlog.

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree and 3 years in applicable Storage Solution; OR 7 Years total IT Engineering Experience, including 3 years of NetApp or Pure Storage support experience. • NetApp Certified Data Administrator (NCDA) or equivalent preferred or obtain within 1 year. • Expertise in NetApp ONTAP, FibreChannel SAN architecture, design, implementation, and migration. • Understanding of NAS environments; user/group resolution, identity mapping, and permissions enforcement. • Experience with SnapMirror. • Experience with customer service, requirements gathering, problem-solving, and crisis escalation. • Experience with one or more infrastructure solutions: Networking, Enterprise Storage, Mainframe, Midrange, Windows/Unix/Linux, virtualization, monitoring, databases, or security tools. • Strong organization, analytical, and communication skills (verbal and written). • Ability to prioritize and manage multiple tasks in a fast-paced environment. • Self-sufficient, team-oriented, and able to mentor peers. • Strong time management and ability to meet deadlines.

🏖️ Benefícios

• Annual bonus target of 10% subject to terms and conditions of plan