Managed Services Engineer

🕒 Ontem

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $77.725 - $108.265 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👷🏻‍♀️ Engenheiro

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

CDW

SiteLinkedInTodas as Vagas

10.000+ funcionários

Fundada em 1984

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📚 Educação

💰 Post-IPO Equity em 2015-07

Consulting • Healthcare • Education

A CDW é uma provedora líder de soluções tecnológicas, oferecendo uma gama abrangente de produtos e serviços para atender às necessidades dos setores empresarial, governamental, de saúde e educação. Eles são especializados em fornecer serviços de infraestrutura de TI, serviços gerenciados e soluções de segurança. A CDW faz parcerias com as principais marcas de tecnologia para entregar soluções personalizadas que aumentam a produtividade e o desempenho dos negócios em vários setores. Com um forte foco em transformação digital, segurança e soluções em nuvem, a CDW apoia as empresas na navegação pelas complexidades dos ambientes de TI modernos. Sua expertise abrange vários domínios, incluindo espaços de trabalho digitais, cibersegurança e soluções empresariais, fazendo da CDW um parceiro chave na condução de avanços tecnológicos.

Descrição

• Provide Microsoft infrastructure support for Managed Services customers, focusing on Copilot, Microsoft 365, and related Microsoft technologies • Serve as a trusted technical support resource for Microsoft infrastructure and cloud issues • Troubleshoot, diagnose, and resolve issues involving Copilot, Microsoft 365, Microsoft Core Infrastructure, and related technologies • Assess customer issues, identify root causes, and drive assigned cases through resolution • Manage service requests through a case queue and provide timely status updates • Document troubleshooting steps, resolutions, customer communications, incidents, and changes • Collaborate with peers and cross-functional teams on complex technical issues • Engage Microsoft support for additional expertise or escalation assistance • Communicate technical problems, business impact, next steps, and solutions to customers and stakeholders • Work to meet service-level agreements in a production environment • Participate in an On-Call rotation supporting critical systems • Participate in customer calls and support client relationships with account management • Contribute to technical documentation, procedures, knowledge articles, templates, proposals, and training materials • Participate in client projects and infrastructure improvements • Mentor and support peers within the team and across CDW • Attend training and obtain industry-related certifications as determined by management • Manage multiple priorities and complete tasks and projects on time • Communicate unanticipated events, risks, schedule changes, and technical concerns to the Engineering Manager • Identify potential customer needs or cross-selling opportunities and communicate them to sales or account teams • Adhere to time-entry, compliance, policy, and procedural requirements

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree required and 3+ years of experience engineering support OR 7 years of engineering support experience required • 3+ years of Microsoft support experience • Hands-on experience supporting Microsoft technologies, with strong knowledge of Copilot and Microsoft 365 • Experience with one or more of Azure, Exchange, Windows Server, Active Directory, SCCM, or Intune • Professional experience in customer service, requirements gathering, task execution, troubleshooting, problem solving, and crisis escalation • Experience in a ticket-driven or case-based support environment • Strong organizational, analytical, documentation, and problem-solving skills • Excellent verbal and written communication skills • Ability to balance multiple priorities, adapt to changing customer needs, and meet deadlines • Ability to work independently and collaborate or escalate when needed • Ability to provide guidance, mentorship, and peer support • Ability to follow policies, procedures, instructions, and service commitments • Ability to participate in the On-Call rotation • Ability to travel as needed

🏖️ Benefícios

• Annual bonus target of 10% subject to terms and conditions of plan • Benefits package provided; details at https://cdw.benefit-info.com/ • Training and industry-related certifications as determined by management • Opportunity to participate in client projects and infrastructure improvements • Mentorship and peer support within CDW

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo