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Ciena

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1985

📡 Telecomunicações

🔧 Hardware

💰 Series C em 1995-12

Telecommunications • Hardware • Networking

A Ciena (NYSE:CIEN) é líder global em sistemas óticos e de roteamento, serviços e software de automação. Construímos as redes mais adaptáveis do mundo para atender à demanda digital crescente por experiências mais conectadas e enriquecedoras para todos os usuários. Por mais de três décadas, trouxemos nossa inerente sensibilidade humana para a nossa incessante busca por inovação. Priorizamos relações colaborativas profundas dentro de nossas equipes, e ao lado de nossos clientes, parceiros e comunidades—locais e globais.

Descrição

• Identificar proativamente os objetivos do cliente e conduzir os resultados de negócio desejados • Alinhar os serviços da Ciena para atender às necessidades do cliente, ajudando a reter clientes, aumentar a receita recorrente da conta e reduzir churn • Conduzir revisões operacionais e de negócios do cliente com cadência apropriada com base no segmento, destacando conquistas de sucesso do cliente, sugerindo soluções para preocupações do cliente e promovendo oportunidades de melhoria identificadas • Estabelecer-se como consultor de confiança para sua carteira de clientes • Acompanhar a jornada do cliente por meio de hand-offs, pontos de contato e marcos como onboarding, implantação de managed services, implementação de novos produtos, crescimento da rede e escalonamentos para entregar uma experiência de cliente otimizada • Identificar e conduzir oportunidades de upsell e cross-sell em sua carteira de clientes • Compartilhar melhores práticas e lições aprendidas na comunidade interna Ciena Success • Criar e identificar soluções one-to-many (artigos de KB, Success Stories, etc.) no Portal e na Community • Garantir que todos os clientes tenham acesso e estejam devidamente treinados em opções de self-service, como o myCiena Portal & Community • Fornecer liderança de pensamento na evolução da experiência global do cliente • Colaborar com a(s) equipe(s) de conta apropriada(s) para garantir comunicação, execução, implantação e engajamento contínuos ao longo da jornada do cliente com a Ciena • Impulsionar e influenciar o valor e a adoção de nossos produtos e serviços usando métricas desenvolvidas em colaboração com outras equipes funcionais, aproveitando análise de dados • Monitorar proativamente indicadores de saúde do cliente e responder de acordo • Ser ágil e eficaz ao responder às necessidades do cliente • Assumir responsabilidade por garantir renovações no prazo e crescimento da conta • Documentação completa e adequada de todas as interações com clientes, escalonamentos, resolução de problemas e gestão de relacionamento

🎯 Requisitos

• Paixão por maximizar os resultados, a experiência e a capacitação dos seus clientes • Proativo e com visão preditiva na resolução de problemas • Excelentes habilidades de apresentação • Paixão por atuar em ambiente de contato direto com clientes • Altamente organizado e eficaz na resposta às necessidades dos clientes • Tecnologicamente antenado • Excepcionais habilidades de comunicação e resolução de conflitos • Gosta de trabalhar com alto grau de autonomia e independência • Desempenha-se bem em liderança de pensamento • Atitude positiva, proativa e focada na resolução de problemas complexos • Capacidade de influenciar por meio de persuasão, negociação e construção de consenso • Habilidade natural para construir relacionamentos com uma base diversificada de clientes • Gosta de multitarefa e prospera em ambiente dinâmico e acelerado • Capaz de liderar e impulsionar conversas e projetos • Sólida experiência tanto em atividades de pré-venda quanto em pós-venda • Fortes habilidades analíticas e compreensão aprofundada dos drivers de valor e KPIs em modelos de receita recorrente • Capacidade de criar, traduzir e manipular dados em insights acionáveis • Forte pensamento crítico e habilidades de resolução de problemas complexos • Aprecia trabalhar em ambiente colaborativo com equipe • Mentalidade orientada a resultados que equilibra velocidade e qualidade • Graduação em Administração, Engenharia, Marketing ou Comunicação preferencialmente, ou anos relevantes de experiência profissional • Preferencialmente 5+ anos na indústria de tecnologia em função de Sucesso do Cliente

🏖️ Benefícios

• Ambiente de trabalho flexível • Incentivo ao desenvolvimento individual • Programas de bem-estar