Engenheiro de Suporte Técnico Web3 (LATAM)

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51 - 200 funcionários

🌐 Web 3

💰 $6.000.000 Venture Round em 2024-05

Web 3 • Blockchain

A Chainstack é uma plataforma que oferece soluções de infraestrutura de blockchain projetadas para tornar a implantação e o gerenciamento de nós eficientes e acessíveis. Especializada em desenvolvimento Web3, a Chainstack fornece serviços que incluem hospedagem em cloud, rede privada e soluções de armazenamento descentralizado como o IPFS. A empresa enfatiza confiabilidade e flexibilidade, atendendo a empresas e desenvolvedores com recursos de infraestrutura escaláveis e personalizáveis.

Descrição

• Ser responsável por casos de suporte ao cliente desde a abertura até a resolução, incluindo investigação técnica, comunicação com o cliente, escalonamento, acompanhamento e documentação. • Diagnosticar problemas na infraestrutura de blockchain relacionados a endpoints RPC, conexões WebSocket, disponibilidade de nós, comportamento de sincronização, desempenho, limites de taxa (rate limits), APIs, comportamentos específicos de redes e configurações do cliente. • Reproduzir, isolar e explicar problemas técnicos usando logs, métricas, ferramentas internas, explorers de blockchain, requisições JSON-RPC, respostas de API e comportamento do produto. • Comunicar-se de forma clara com clientes sobre impacto, prazos, soluções alternativas, causas raiz e próximos passos. • Trabalhar em estreita colaboração com equipes de DevOps, engenharia, produto, customer success e vendas para resolver problemas de clientes e melhorar a experiência de suporte. • Identificar pontos de dor recorrentes dos clientes, lacunas na documentação, riscos operacionais e atritos no produto, transformando-os em melhorias práticas. • Usar fluxos de trabalho com prioridade para IA para acelerar a solução de problemas, sumarização de casos, elaboração de base de conhecimento, análise de incidentes, atualizações de documentação e detecção de padrões, verificando os resultados antes do uso com clientes. • Manter e aprimorar runbooks internos, guias de solução de problemas, macros, artigos de ajuda para clientes e notas de escalonamento. • Contribuir para métricas de qualidade de suporte, como tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente, qualidade do escalonamento e redução de problemas recorrentes. • Participar da cobertura de suporte em diferentes fusos horários e ajudar a garantir que clientes em produção recebam assistência oportuna e precisa.

🎯 Requisitos

• 3+ anos de experiência em suporte técnico, engenharia de suporte ao cliente, engenharia de soluções, suporte DevOps, suporte a desenvolvedores, suporte de infraestrutura ou função técnica similar com atendimento ao cliente. • Sólido entendimento de infraestrutura Web3, nós de blockchain, APIs RPC, wallets, transações, blocos, smart contracts, gas, finalidade da rede (network finality) e fluxos de trabalho comuns de desenvolvedores. • Experiência prática em solução de problemas com JSON-RPC, REST APIs, conexões WebSocket, erros HTTP, latência, timeouts, limites de taxa (rate limits), autenticação e problemas de configuração no lado do cliente. • Capacidade de ler e interpretar logs, métricas, respostas de API, mensagens de erro, dados de explorers de blockchain e o contexto técnico fornecido pelo cliente. • Fortes habilidades de comunicação com clientes, incluindo a capacidade de explicar problemas técnicos de forma clara, definir expectativas e lidar com situações urgentes ou ambíguas com compostura. • Bom nível de inglês escrito, com capacidade para produzir atualizações concisas de tickets, notas de investigação, respostas a clientes, documentação e repasses internos. • Experiência com sistemas de tickets, filas de suporte, bases de conhecimento, fluxos de trabalho de incidentes ou operações de suporte ao cliente. • Mentalidade de ownership (forte senso de responsabilidade), com capacidade de conduzir casos até a resolução, acompanhar de forma confiável e aprimorar processos quando padrões se repetem. • Experiência prática com fluxos de suporte nativos de IA, incluindo uso responsável de ferramentas de IA para planejamento de investigação, sumarização de casos, elaboração de documentação, geração de queries, checklists de solução de problemas e automação de suporte, mantendo padrões rigorosos de verificação, privacidade e precisão. • Capacidade de trabalhar de forma independente em equipe remota e distribuída e colaborar entre funções sem depender de processos pesados.

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo em USD — remuneração justa e transparente baseada em experiência e impacto. • Stock options — participe do crescimento e sucesso de longo prazo da Chainstack. • Ambiente voltado para IA — usar IA de forma prática e responsável para reduzir trabalhos repetitivos, melhorar fluxos de trabalho e dedicar mais tempo a julgamento, insights de produto, entendimento do cliente e entrega. • Tech stack de ponta — trabalhar com infraestrutura moderna e estar próximo à inovação Web3. • Estrutura horizontal, sem burocracia — assuma responsabilidade, mova-se rapidamente e tome decisões com impacto real. • Horário flexível — trabalhe quando for mais produtivo e mantenha equilíbrio. • Mercado global em rápido crescimento — atue em uma indústria em rápida evolução com demanda real de clientes. • Time diversificado e multinacional — colabore com pessoas de diferentes países, origens e funções.