Genesys Platform Program Lead

🕒 Junho 24

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $138.000 - $190.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🦅 Patrocina Visto H1B

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Chime

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

💳 Fintech

Consulting • Insurance • Fintech

A Chime é uma empresa de tecnologia financeira que oferece uma variedade de serviços bancários por meio de parcerias com The Bancorp Bank, N. A. ou Stride Bank, N. A. , ambos membros do FDIC. Embora a Chime não seja um banco, ela oferece inúmeros produtos financeiros, incluindo banco online, cartão de débito Visa, contas poupança de alto rendimento, cartões de crédito garantidos para construção de crédito e cheque especial sem tarifas com o SpotMe. A empresa também permite que os usuários recebam seus salários até dois dias antes com depósito direto, enviem e recebam dinheiro instantaneamente e façam depósitos em dinheiro sem tarifas em varejistas participantes. A Chime enfatiza a transparência de taxas sem cobranças mensais, sem tarifas de cheque especial e com robustas características de segurança. A Chime não emite talões de cheques pessoais, mas permite aos usuários a capacidade de enviar cheques digitalmente. A empresa é amplamente reconhecida por seu aplicativo de banco móvel fácil de usar e suporte ao cliente.

Descrição

• Own the solution architecture for Genesys Cloud CX • Be the internal reviewer for every significant architectural decision made by our Systems Implementer and Managed Services Provider • Lead complex Genesys initiatives — from new AI platform integrations to major IVR redesigns • Own the Genesys vendor relationship on behalf of Operations & Member Experience • Drive platform effectiveness through data — measuring utilization and feature adoption • Participate in CAB (Change Advisory Board) governance as the platform technical authority • Build institutional knowledge that outlasts any one vendor or individual

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in contact center platform operations, architecture, or technical program management • Deep hands-on knowledge of Genesys Cloud CX, including Architect (IVR/flow design), ACD routing, queue management, skills-based routing, and platform administration. • A track record of holding SIs or MSPs accountable • Strong solution architecture skills • Experience leading complex, multi-workstream technical programs with third-party implementers • The ability to move fluidly between deep technical design and clear communication with non-technical stakeholders • Bonus points for: Genesys Cloud CX Architect Certification; experience with CCaaS migrations; familiarity with Zendesk, NICE IEX, Okta/SCIM, or bot/AI integrations; background in financial services or regulated industries; or experience with Terraform-based Genesys configuration.

🏖️ Benefícios

• Competitive salary based on experience • 401k match plus great medical, dental, vision, life, and disability benefits • Generous vacation policy and company-wide Chime Days, bonus company-wide paid days off • Up to 24 weeks of paid parental leave for birthing parents and 12 weeks of paid parental leave for non-birthing parents • Access to Maven, a family planning tool, with $15k lifetime reimbursement for egg freezing, fertility treatments, adoption, and more. • Annual wellness stipend to use towards eligible wellness related expenses • In-person and virtual events to connect with your fellow Chimers—think cooking classes, guided meditations, music festivals, mixology classes, paint nights, etc., and delicious snack boxes, too!