[Vaga - 26076] Gerente de Produto / Analista de Negócios Salesforce, Brasil

2 dias atrás

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Artificial Intelligence • Cloud Services • SaaS

CI&T é especialista global em transformação tecnológica, ajudando organizações a trilhar sua jornada tecnológica. Com serviços que vão de modernização de aplicações e soluções em cloud a data analytics com IA e experiência do cliente, a CI&T capacita negócios a acelerar o crescimento e maximizar a eficiência operacional. A empresa enfatiza design de produtos digitais, consultoria estratégica e experiências imersivas, assegurando um suporte robusto para empresas de diversos setores.

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1995

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

💰 $5.500.000 Venture Round em 2014-04

Descrição

• Conduzir levantamento, análise e documentação de requisitos para melhorias e novas implementações do Salesforce Financial Services Cloud (FSC) nas linhas de negócio de call center e consumer direct • Atuar em parceria com stakeholders de negócio para identificar pontos de dor, ineficiências de processo e oportunidades de otimização do FSC • Projetar e documentar processos de negócio, user stories e especificações funcionais para as equipes de desenvolvimento Salesforce • Gerenciar o roadmap do produto e o backlog das iniciativas Salesforce FSC, priorizando funcionalidades conforme valor de negócio e impacto • Aproveitar recursos específicos do FSC, incluindo mapeamento de relacionamentos, contas financeiras e action plans, para atingir objetivos de negócio • Conduzir testes de aceitação do usuário (UAT) e garantir que as soluções atendam aos requisitos de negócio antes do deploy • Fornecer suporte e orientação contínuos aos usuários finais, atuando como especialista no Salesforce FSC • Criar materiais de treinamento e conduzir sessões de capacitação para novas funcionalidades • Monitorar desempenho do sistema e métricas de adoção pelos usuários, recomendando melhorias contínuas • Colaborar com equipes de TI em integrações entre o Salesforce FSC e outros sistemas corporativos (Byte, Aspen Grove, LoanServ, CMG Docs, Client Services (Data), API/Middleware)

🎯 Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência como Analista de Negócios ou Product Manager em implementações Salesforce • Sólido entendimento do Salesforce Financial Services Cloud, especialmente para operações de call center e atendimento ao cliente • Capacidade comprovada de coletar requisitos de stakeholders diversos e traduzi-los em especificações técnicas • Experiência com configuração do Salesforce, incluindo workflows, Process Builder, validation rules e custom objects • Excelentes habilidades analíticas, de resolução de problemas e pensamento crítico • Fortes habilidades de comunicação (em inglês), com capacidade de explicar conceitos técnicos para audiências não técnicas • Experiência com metodologias Agile/Scrum • Experiência em call center na indústria de servicing de hipotecas (preferencial) • Conhecimento de operações consumer direct e processos de negócio relacionados (preferencial) • Familiaridade com workflows de servicing de hipotecas, requisitos de conformidade e regulamentações do setor (RESPA, TILA, diretrizes do CFPB) (preferencial) • Experiência com capacidades de IA do Salesforce, incluindo Agentforce, Einstein ou construção de prompts para IA generativa (preferencial) • Compreensão de conceitos de IA/ML e de como aplicá-los ao atendimento ao cliente e processos de negócio (preferencial) • Experiência em avaliar outputs de IA quanto a precisão, viés e considerações de conformidade (preferencial)

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde e odontológico • Auxílio-refeição e auxílio-alimentação • Auxílio para cuidado infantil • Licença-paternidade estendida • Parcerias com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass • Participação nos lucros e resultados (PLR) • Seguro de vida • Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University) • Clube de descontos • Plataforma online gratuita dedicada ao bem-estar físico, mental e geral • Curso sobre gravidez e parentalidade responsável • Parcerias com plataformas de ensino online • Plataforma de aprendizagem de idiomas