Analista de Experiência do Cliente (Customer Happiness Associate) — São Paulo (Híbrido)
🕒 Setembro 24, 2025
🏢🏡 São Paulo – Híbrido
⏰ Tempo Integral
🟢 Júnior
🟡 Pleno
💝 Suporte ao Cliente
🚫👨🎓 Sem graduação necessária
🗣️🇧🇷🇵🇹 Português obrigatório
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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Descrição
• Ser a voz da Clara para nossos clientes, resolvendo questões complexas com empatia e senso de dono • Tratar e resolver solicitações de clientes escaladas por e-mail, chat e telefone • Investigar problemas de forma completa e documentar as descobertas de forma clara nas ferramentas internas • Contatar proativamente os clientes para fornecer soluções e suporte, incluindo chamadas de acompanhamento • Oferecer opções ponderadas a clientes que desejam cancelar ou devolver pedidos, com foco na retenção de longo prazo • Identificar e propor melhorias de processos com base no feedback dos clientes • Agir como comunicador calmo, empático e claro em situações de alta pressão ou complexas • Entregar suporte com alto padrão de qualidade e excelência, gerenciando múltiplos tickets e prioridades • Colaborar de perto com as equipes de Customer Happiness, Produto, Engenharia e Operações • Atuar no turno das 11:00 às 20:00 (BRT) e, ocasionalmente, trabalhar no escritório da Clara em São Paulo (modelo híbrido)
🎯 Requisitos
• Mínimo de 2 anos de experiência como Representante de Suporte ao Cliente (Customer Support Representative) ou Agente de Customer Success, preferencialmente em Fintech ou ambiente B2B • Experiência anterior no atendimento a clientes B2B • Residir na Região Metropolitana de São Paulo, com disponibilidade para, ocasionalmente, trabalhar no escritório local da Clara • Disponibilidade para trabalhar das 11:00 às 20:00 (BRT) • Fortes habilidades interpessoais: manter a calma sob pressão, ser empático e comunicar-se de forma clara • Habilidade para investigar e resolver problemas de forma autônoma, com práticas sólidas de documentação • Proficiência em Google Drive e ferramentas do Office (avançado) • Experiência com sistemas de suporte ao cliente como Zendesk ou similares (avançado) • Familiaridade com ferramentas de CRM como HubSpot ou similares (intermediário) • Proficiência operacional em português e inglês intermediário • Diferenciais: proficiência profissional em inglês; experiência ou interesse em utilizar ferramentas de IA; conhecimento básico de espanhol ou desejo de aprender; capacidade de analisar tendências usando planilhas, SQL ou ferramentas similares; potencial de liderança e capacidade de lidar com complexidade
🏖️ Benefícios
• Salário competitivo e opção de ações (ESOP) desde o primeiro dia • Time multicultural com exposição diária a português, espanhol e inglês (nossa língua corporativa) • Orçamento anual para aprendizado e trajetórias internas de desenvolvimento acelerado • Ambiente com alto senso de dono: movemos rápido, aprendemos rápido e elevamos o padrão • Colegas inteligentes e ambiciosos — baixo ego, alto impacto • Férias flexíveis • Modelo de trabalho híbrido focado em resultados • Autonomia, velocidade e suporte para gerar impacto significativo
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