Coordenador de Pós-Vendas (PJ)

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ClickCannabis

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11 - 50 funcionários

💊 Farmacêutico

👥 B2C

🛍️ Comércio Eletrônico

Pharmaceuticals • B2C • eCommerce

A ClickCannabis é uma empresa brasileira de telemedicina que conecta pacientes a especialistas médicos em terapias à base de cannabis por meio de consultas online econômicas. Ela auxilia os pacientes em toda a jornada de tratamento — avaliação médica, prescrição, autorização da ANVISA, e importação e entrega de produtos de cannabis medicinal legalmente importados — e também oferece conteúdo educativo, uma loja online com marca própria e serviços de suporte ao paciente.

Descrição

• Liderar o time de pós-vendas com atuação direta na operação (não apenas gestão) • Acompanhar atendimentos, intervir quando necessário e garantir qualidade na ponta • Estruturar e, principalmente, executar melhorias na jornada do cliente • Atuar diretamente nos indicadores: churn, LTV, recompra, ticket médio e satisfação • Criar, testar e ajustar playbooks com base no que funciona na prática • Identificar gargalos operacionais e resolver com agilidade • Trabalhar junto ao time no dia a dia, lado a lado, garantindo ritmo e performance • Transformar feedbacks em ações concretas, sem depender de estruturas complexa

🎯 Requisitos

• Perfil extremamente hands-on: você executa, testa, ajusta e melhora continuamente • Experiência prévia em pós-vendas, CX ou Customer Success com atuação prática • Forte orientação a resultado e métricas • Capacidade de operar e liderar ao mesmo tempo • Conforto em ambientes dinâmicos, com mudanças rápidas e necessidade de resposta imediata • Boa comunicação e capacidade de influenciar o time pelo exemplo (e não só pelo discurso)