WFM Central – Analista de Tempo Real

Vaga não está no LinkedIn

🔥 13 minutos atrás

🌏 Qualquer lugar do mundo

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Clipboard Health

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

🏪 Marketplace

💰 $30.000.000 Series C em 2022-02

Healthcare • Healthcare Insurance • Marketplace

Clipboard Health é uma plataforma de saúde que conecta profissionais de saúde a plantões disponíveis em instituições de ponta. A empresa cria um marketplace que permite que profissionais de saúde independentes e estabelecimentos de saúde se encontrem, facilitando a oferta de cuidados a pacientes que precisam. A Clipboard Health oferece horários flexíveis, pagamento imediato após os plantões e é certificada pela Joint Commission, com o objetivo de aliviar a escassez de pessoal e melhorar a disponibilidade de atendimento.

Descrição

• Atuar como camada central de governança para as operações em tempo real em múltiplas linhas de negócio • Conduzir a evolução das operações rumo a um modelo de controle padronizado e financeiramente sustentável • Diagnosticar riscos nas filas, impactos no negócio e causas-raiz, além de recomendar ações operacionais para preservar o SLA e a experiência do cliente • Ser responsável por todos os aspectos das filas de suporte e garantir o atendimento às necessidades dos clientes • Transformar sinais operacionais complexos em análises de alto impacto para stakeholders de todos os níveis de liderança • Analisar tendências de negócio de longo prazo e avaliar a eficiência financeira da proteção do SLA e do dimensionamento de equipe em relação à densidade da demanda • Atuar como a principal referência durante incidentes • Realizar auditorias forenses do comportamento dos agentes, incluindo uso indevido do status “Em espera” e irregularidades de status • Implementar playbooks de gestão de filas para alavancas de atuação em tempo real em múltiplas linhas de negócio • Trabalhar em parceria com a equipe de WFM para aprimorar o planejamento e a elaboração de escalas • Investigar anomalias, identificar causas-raiz e comunicar ações corretivas • Fornecer atualizações claras e pontuais sobre incidentes aos stakeholders

🎯 Requisitos

• Capacidade excepcional de traduzir dados complexos em análises de negócio claras, sem jargões, e apresentar insights acionáveis à liderança sênior sob condições de alta pressão • Domínio avançado do Google Sheets • Capacidade de criar, do zero, ferramentas complexas e automatizadas de acompanhamento e auditorias forenses • Familiaridade com o Metabase será considerada um diferencial • Experiência comprovada na tomada de decisões de alto julgamento com impacto em todo o negócio, especialmente em ambientes com SLAs agressivos e padrões de volume flutuantes • Experiência em documentar boas práticas em frameworks e playbooks governados • Capacidade de trabalhar de forma autônoma em um ambiente 24/7 e adaptar-se às necessidades operacionais • Familiaridade com Amazon Connect, roteamento omnichannel do Zendesk e Assembled WFM será altamente valorizada • É necessário ter autorização para trabalhar no país de residência • Mais de 3 anos de experiência como Analista de Tempo Real; essa experiência pode ser informada como uma opção no processo de candidatura

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