Especialista de Experiência do Cliente

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Maio 19

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Clipboard Health

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

⚕️ Seguro de Saúde

🏪 Marketplace

💰 $30.000.000 Series C em 2022-02

Healthcare Insurance • Marketplace

Clipboard Health é uma plataforma de saúde que conecta profissionais de saúde a plantões disponíveis em instituições de ponta. A empresa cria um marketplace que permite que profissionais de saúde independentes e estabelecimentos de saúde se encontrem, facilitando a oferta de cuidados a pacientes que precisam. A Clipboard Health oferece horários flexíveis, pagamento imediato após os plantões e é certificada pela Joint Commission, com o objetivo de aliviar a escassez de pessoal e melhorar a disponibilidade de atendimento.

Descrição

• Entregar suporte rápido, preciso e empático via chat, voz e e-mail • Resolver problemas relacionados a turnos, pagamentos, onboarding (integração) e à plataforma em tempo real • Investigar casos usando ferramentas como Zendesk e Salesforce, mantendo documentação clara e precisa • Diagnosticar problemas de forma independente, aplicando bom senso antes de escalar • Personalizar a comunicação mantendo um tom confiante, profissional e prestativo • Identificar problemas recorrentes, lacunas nos fluxos de trabalho e pontos de dor operacionais para melhorar a experiência dos profissionais • Orientar novos profissionais durante o onboarding e ajudá-los a ganhar confiança rapidamente no uso da plataforma • Manter nossos valores — como agilidade fora do comum, senso de propriedade e padrões excepcionalmente altos — em todas as interações

🎯 Requisitos

• Inglês fluente em nível profissional, tanto escrito quanto verbal • Mais de 2 anos de experiência em suporte ao cliente em canais de chat ou voz • Mais de 2 anos de experiência com CRMs como Zendesk ou Salesforce • Confortável com ferramentas do Google Workspace, incluindo Docs, Sheets e Gmail • Desempenha-se bem em ambientes dinâmicos, com alto senso de responsabilidade e prioridades que podem mudar rapidamente • Proativo na resolução de problemas, toma iniciativa sem esperar por direcionamento • Forte atenção a detalhes e capacidade de manter a compostura sob pressão • Perfil colaborativo que comunica de forma clara e contribui positivamente para o desempenho da equipe

🏖️ Benefícios

• A Clipboard opera 24/7. Membros da equipe trabalham 5 dias dentro de um ciclo de 7 dias, incluindo disponibilidade para sábados e domingos.