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Clipboard Health

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

⚕️ Seguro de Saúde

🏪 Marketplace

💰 $30.000.000 Series C em 2022-02

Healthcare Insurance • Marketplace

Clipboard Health é uma plataforma de saúde que conecta profissionais de saúde a plantões disponíveis em instituições de ponta. A empresa cria um marketplace que permite que profissionais de saúde independentes e estabelecimentos de saúde se encontrem, facilitando a oferta de cuidados a pacientes que precisam. A Clipboard Health oferece horários flexíveis, pagamento imediato após os plantões e é certificada pela Joint Commission, com o objetivo de aliviar a escassez de pessoal e melhorar a disponibilidade de atendimento.

Descrição

• Oferecer suporte rápido, preciso e empático a profissionais de saúde via chat, voz e e-mail, resolvendo problemas relacionados a turnos, pagamentos e à plataforma em tempo real • Navegar por ferramentas como Zendesk e Salesforce para investigar casos, atualizar campos de formulários, registrar notas internas claras e manter documentação precisa • Aplicar bom julgamento e pensamento crítico para solucionar problemas, seguir ou adaptar fluxos de trabalho e escalar apenas quando necessário • Personalizar a comunicação usando macros, revisar cuidadosamente o texto, tratar os trabalhadores pelo nome e manter um tom confiante e prestativo • Monitorar tendências e sinalizar problemas recorrentes ou lacunas de processo para melhorar a experiência dos trabalhadores e as operações internas • Apoiar o onboarding guiando novos trabalhadores pelos fluxos da plataforma e ajudando-os a ganhar confiança rapidamente • Sustentar nossos valores — como velocidade incomum, ownership e padrões desconfortavelmente altos — em todas as interações

🎯 Requisitos

• Inglês fluente em nível profissional (falado e escrito) • 2+ anos de experiência em suporte ao cliente via chat ou voz • 2+ anos usando CRMs como Zendesk ou Salesforce • 2+ anos usando Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail etc.) em ambiente de trabalho • Capacidade de desempenhar-se bem em ambientes dinâmicos e multifuncionais • Perfil proativo de resolução de problemas, que toma iniciativa sem aguardar instruções • Forte atenção aos detalhes e bom julgamento, especialmente sob pressão • Atitude colaborativa que contribui para o sucesso da equipe