Coach de Onboarding – Experiência do Hóspede – América Latina

🔥 35 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Cloudbeds

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2012

✈️ Turismo

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $150.000.000 Series D em 2021-11

Travel • Logistics • Marketing

A Cloudbeds é uma plataforma abrangente de software de gestão de hospitalidade que oferece uma solução unificada para administrar todos os aspectos das operações de uma propriedade. Inclui recursos como sistemas de gestão de propriedades (PMS), processamento de pagamentos, comunicação com hóspedes e gestão da experiência, gestão de receitas e analytics, ferramentas de distribuição e marketing e inteligência de precificação. A Cloudbeds tem como objetivo agilizar operações, aumentar a receita e aprimorar a experiência do hóspede para hotéis, hostels, aluguéis de curta temporada e outros negócios de hospedagem. A plataforma integra-se a diversos parceiros por meio de uma API aberta, oferecendo flexibilidade e personalização para atender às necessidades específicas de diferentes perfis de propriedades de hospitalidade. Com foco em modernizar e automatizar processos, a Cloudbeds é utilizada por dezenas de milhares de propriedades no mundo todo para uma gestão de hospitalidade eficiente e eficaz.

Descrição

• Treinar clientes na plataforma Cloudbeds e ajudá-los a utilizá-la com confiança para impulsionar seus negócios de hospitalidade • Usar IA e ferramentas inteligentes para lidar com tarefas administrativas e dúvidas recorrentes de treinamento, concentrando-se no onboarding estratégico e na adoção do produto • Trabalhar em parceria com as equipes de Vendas e Produto para transformar o feedback do onboarding de Experiência do Hóspede em melhorias operacionais • Manter o contexto completo do cliente durante toda a jornada de onboarding e registrar conhecimentos reutilizáveis • Gerenciar a jornada do cliente de Experiência do Hóspede e Marketing por meio de suporte contínuo por vídeo, telefone e e-mail • Estabelecer métricas de sucesso com a equipe de Vendas, demonstrar o ROI e impulsionar a retenção de clientes • Construir relacionamentos com clientes que apoiem a adoção da plataforma e a fidelidade à marca no longo prazo • Desenvolver conhecimento aprofundado sobre os produtos e integrações da Cloudbeds, além da evolução das necessidades dos clientes • Contribuir para materiais de treinamento e para a base de conhecimento; registrar insights e manter-se atualizado sobre alterações no sistema e novos recursos • Manter registros precisos das atividades dos clientes no Salesforce e compartilhar feedback para o aprimoramento do produto

🎯 Requisitos

• Mais de 3 anos de experiência em hotelaria 5 estrelas em funções-chave, como Front Office ou gerente de Revenue, em uma rede hoteleira de destaque; ou pelo menos 3 anos de experiência relevante no setor de SaaS em uma função voltada ao atendimento de clientes • Conhecimento aprofundado de comunicações relacionadas à Experiência do Hóspede • Capacidade comprovada de traduzir conceitos complexos orientados por IA, como Revenue Intelligence, em termos empresariais claros e práticos para os clientes • Comunicação excepcional, com empatia e uma abordagem incansavelmente focada no cliente • Capacidade de comunicar claramente as ofertas de produtos e sintetizar o feedback dos clientes para as equipes internas de Produto e Engenharia • Capacidade de capacitar os clientes para que se tornem autossuficientes durante o onboarding e ao longo de todo o seu ciclo de vida • Capacidade de gerenciar vários projetos ou contas simultaneamente, utilizando fortes habilidades de organização e gestão proativa • Capacidade de compartilhar insights e oportunidades relacionados aos clientes com as equipes de Vendas, Produto e Marketing • Familiaridade com plataformas de CRM e E-mail Marketing será um diferencial significativo • Os candidatos devem estar atualmente autorizados a trabalhar no local onde a vaga está situada, sem necessidade de patrocínio de visto • Inglês, português, espanhol, tailandês ou tagalo • Certificação em Gestão de Projetos

🏖️ Benefícios

• Modelo Remote First, Remote Always • Folgas remuneradas (PTO) de acordo com a legislação trabalhista local • Licença parental integralmente remunerada • Auxílio para home office com valor baseado no país de residência • Cursos de desenvolvimento profissional na Cloudbeds University • Acesso a oportunidades de desenvolvimento profissional, incluindo treinamento para gestores, capacitação e compartilhamento de conhecimento

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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