Coach de Onboarding para o Mercado Intermediário

🔥 35 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Cloudbeds

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2012

✈️ Turismo

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $150.000.000 Series D em 2021-11

Travel • Logistics • Marketing

A Cloudbeds é uma plataforma abrangente de software de gestão de hospitalidade que oferece uma solução unificada para administrar todos os aspectos das operações de uma propriedade. Inclui recursos como sistemas de gestão de propriedades (PMS), processamento de pagamentos, comunicação com hóspedes e gestão da experiência, gestão de receitas e analytics, ferramentas de distribuição e marketing e inteligência de precificação. A Cloudbeds tem como objetivo agilizar operações, aumentar a receita e aprimorar a experiência do hóspede para hotéis, hostels, aluguéis de curta temporada e outros negócios de hospedagem. A plataforma integra-se a diversos parceiros por meio de uma API aberta, oferecendo flexibilidade e personalização para atender às necessidades específicas de diferentes perfis de propriedades de hospitalidade. Com foco em modernizar e automatizar processos, a Cloudbeds é utilizada por dezenas de milhares de propriedades no mundo todo para uma gestão de hospitalidade eficiente e eficaz.

Descrição

• Atuar como consultor de confiança para clientes designados do segmento de mercado intermediário, oferecendo orientação estratégica sobre fluxos operacionais, gestão de mudanças, configuração do sistema e adoção da plataforma durante toda a jornada de onboarding • Gerenciar o relacionamento com o cliente de ponta a ponta, orientando a configuração do sistema, solucionando problemas escalados em diferentes canais e conduzindo a jornada desde o onboarding até o hypercare e a transição para o suporte contínuo • Construir relacionamentos de confiança com lideranças hoteleiras, proprietários e principais stakeholders • Trabalhar em parceria com a equipe de Gerenciamento de Projetos de Onboarding para executar planos e cumprir marcos críticos da implementação • Atuar como consultor estratégico durante todo o onboarding, identificando oportunidades para ampliar a adoção da plataforma e de suas funcionalidades e impulsionando o sucesso do cliente no longo prazo • Colaborar com as equipes de Vendas, Produto, Customer Success e Suporte para transformar feedbacks do onboarding em melhorias sistêmicas • Oferecer treinamentos e coaching consultivos que capacitem os clientes a aprender, adotar e maximizar o valor da plataforma • Identificar e eliminar proativamente riscos em relacionamentos complexos com clientes • Adotar IA e ferramentas para lidar com tarefas administrativas, mantendo o foco na construção de relacionamentos e na orientação estratégica

🎯 Requisitos

• Mais de 4 anos de experiência em operações de hospitalidade, preferencialmente em posições de liderança ou funções operacionais seniores em hotéis, resorts, grupos hoteleiros ou empresas de gestão hoteleira • Experiência comprovada em operações hoteleiras, incluindo recepção, reservas, revenue management, serviços aos hóspedes, distribuição e sistemas de gestão hoteleira • Preferencialmente, mais de 2 anos de experiência em onboarding de SaaS, implementação, Customer Success, gerenciamento de contas ou atuação com software voltada ao cliente • Capacidade comprovada de demonstrar inteligência emocional e construir confiança, sentindo-se à vontade para interagir diretamente com clientes de todos os níveis — de usuários operacionais a tomadores de decisão executivos — para garantir que se sintam genuinamente acolhidos e apoiados • Excelentes habilidades consultivas, de resolução de problemas e coordenação de projetos, com capacidade para gerenciar simultaneamente diversos relacionamentos complexos e de alto valor com clientes • Excelente aptidão técnica e agilidade de aprendizagem, com capacidade de utilizar IA e adotar rapidamente novas ferramentas em um ambiente em constante evolução • Experiência com soluções de tecnologia para hospitalidade (PMS, CRS, Channel Managers, sistemas de Revenue Management ou softwares hoteleiros relacionados) é fortemente desejável • Os candidatos devem estar atualmente autorizados a trabalhar no local onde a posição está sediada, sem necessidade de patrocínio de visto • A Cloudbeds não pode oferecer patrocínio para vistos de trabalho

🏖️ Benefícios

• Modelo Remote First, Remote Always (remoto desde o início e sempre remoto) • PTO de acordo com a legislação trabalhista local • Licença parental totalmente remunerada • Auxílio para home office com valor definido de acordo com o país de residência • Cursos de desenvolvimento profissional na Cloudbeds University • Acesso a oportunidades de desenvolvimento profissional, incluindo treinamento para gestores, capacitação e compartilhamento de conhecimento

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