Cloudinary
201 - 500 funcionários
Fundada em 2012
💰 $100.000.000 Secondary Market - Cloudinary em 2022-02
A missão da Cloudinary é capacitar empresas a entregar experiências visuais que inspiram e conectam, liberando todo o potencial de seus meios digitais. Com 80 bilhões de ativos sob gestão, mais de 11.000 clientes e três milhões de usuários em todo o mundo, a Cloudinary é o padrão da indústria para desenvolvedores, criadores e profissionais de marketing que buscam gerenciar, transformar e entregar imagens e vídeos online. Como resultado, marcas líderes estão observando um valor comercial significativo ao usar a Cloudinary, incluindo um tempo mais rápido de entrada no mercado, maior satisfação do usuário e aumento de engajamento e conversões.
Customer Success Advocate Líder — Viagens Corporativas (NORAM + LATAM)
Vaga não está no LinkedIn
🕒 Fevereiro 27
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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Cloudinary
201 - 500 funcionários
Fundada em 2012
💰 $100.000.000 Secondary Market - Cloudinary em 2022-02
A missão da Cloudinary é capacitar empresas a entregar experiências visuais que inspiram e conectam, liberando todo o potencial de seus meios digitais. Com 80 bilhões de ativos sob gestão, mais de 11.000 clientes e três milhões de usuários em todo o mundo, a Cloudinary é o padrão da indústria para desenvolvedores, criadores e profissionais de marketing que buscam gerenciar, transformar e entregar imagens e vídeos online. Como resultado, marcas líderes estão observando um valor comercial significativo ao usar a Cloudinary, incluindo um tempo mais rápido de entrada no mercado, maior satisfação do usuário e aumento de engajamento e conversões.
Descrição
• Servir como ponto de contato diário para viajantes e gestores de viagens, oferecendo suporte e orientação em consultas relacionadas a viagens. • Especialista (Subject Matter Expert) em todas as ferramentas e soluções da Solutions Travel. • Auxiliar viajantes na navegação pela nossa plataforma, resolução de problemas e garantir uma experiência de usuário positiva. • Manter registros precisos das interações com clientes, problemas e resoluções. • Participar, quando necessário, de reuniões trimestrais de revisão de negócios com clientes, reuniões com prospects e outros pontos de contato com clientes. • Contatar proativamente viajantes para coletar feedback, entender desafios e identificar oportunidades de melhoria. • Fornecer recomendações para otimizar planos de viagem e aproveitar os recursos disponíveis. • Manter uma cultura de melhoria contínua. • Estabelecer e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para a equipe de Client Success. • Tratar questões e preocupações de clientes de forma ágil e eficaz, colaborando com equipes internas para encontrar soluções. • Atuar como ponto de escalonamento e como supervisor interino quando o gerente estiver indisponível. • Garantir alto nível de satisfação do cliente, superando expectativas para atender às suas necessidades. • Colaborar com departamentos internos para atender às necessidades dos clientes e aprimorar a experiência geral do cliente. • Construir e manter relacionamentos com fornecedores-chave que auxiliem no atendimento de viajantes em conjunto. • Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, operações e Customer Success para assegurar uma experiência coesa e positiva ao cliente. • Fornecer insights e feedbacks para contribuir com a melhoria contínua dos nossos serviços. • Colaborar com os membros da equipe para desenvolver e implementar estratégias eficazes de gestão de clientes. • Apoiar o onboarding e o treinamento de novos colaboradores.
🎯 Requisitos
• Experiência em agência de gestão de viagens corporativas e no setor é obrigatória. • Expertise em GDS necessária (preferência por experiência com múltiplos GDS). • Graduação em Administração, Hotelaria, área relacionada ou experiência equivalente. • Experiência comprovada em suporte ao cliente ou em funções de Client Success. • Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais. • Forte capacidade de resolução de problemas e mentalidade customer-first. • Familiaridade com ferramentas corporativas de viagem é um diferencial. • Competência em produtos Microsoft: Word, Excel, PowerPoint. • Habilidades analíticas sólidas. • Fortes habilidades de gerenciamento de projetos. • Confortável em interagir com tomadores de decisão do cliente e representar a marca externamente.
🏖️ Benefícios
• Salário competitivo e incentivos por desempenho. • Pacote completo de benefícios, incluindo saúde e previdência/aposentadoria. • Oportunidades de desenvolvimento profissional e avanço na carreira. • Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. • Trabalho 100% remoto com horário flexível.
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