Capacity Planning Lead

🕒 Outubro 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $108.630 - $127.800 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Coinbase

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

₿ Cripto

💸 Finanças

💰 $21.400.000 Post-IPO Equity em 2022-11

Consulting • Crypto • Finance

A Coinbase é uma exchange de criptomoedas líder que permite que pessoas físicas e instituições comprem, vendam e negociem diversos criptoativos, como Bitcoin e Ethereum. A empresa oferece ferramentas avançadas de trading, soluções institucionais e uma carteira de autocustódia para armazenar e gerenciar criptomoedas. Com forte foco em segurança e transparência, a Coinbase disponibiliza uma plataforma confiável usada por milhões de pessoas no mundo todo. Ela oferece diversos recursos, incluindo staking, ganhos de recompensas e a possibilidade de gastar cripto por meio de seus cartões. Além disso, a Coinbase fornece ferramentas para desenvolvedores e APIs para construir aplicações onchain, tornando-se um hub completo para participar da economia cripto.

Descrição

• Own forecasts and short-range capacity plans across multiple compliance queues and markets • Translate volume, AHT, and shrinkage trends into staffing requirements and coverage plans • Use hybrid human–AI tooling to build and maintain capacity models • Create multi-scenario staffing plans balancing Service Levels, Employee Experience, Operational Flexibility, and Cost Effectiveness • Partner with vendor management and BPO partners to meet staffing targets and contractual SLAs • Collaborate with Compliance Operations, Finance, and Recruiting on capacity plans, headcount budgets, growth targets, and business priorities • Analyze forecast misses and improve forecasting methodology using statistical and data-driven approaches • Automate and streamline planning processes • Communicate capacity risks, dependencies, and staffing recommendations to stakeholders and WFM leadership • Utilize generative AI responsibly to improve workflow efficiency, cost, and quality

🎯 Requisitos

• Minimum 4 years of relevant experience in Workforce Management, with demonstrated expertise in capacity planning and forecasting • Proven ability to build and maintain capacity models • Strong proficiency in Excel and/or Google Sheets • Experience with WFM platforms (e.g., Assembled or comparable) • Experience working across multiple support channels • Experience planning for both FTE and vendor/BPO workforces • Ability to work with large datasets to identify trends, model scenarios, and translate quantitative outputs into clear operational recommendations • Strong analytical skills with a data-driven approach to workforce decision-making • Excellent written and verbal communication skills • Highly flexible and adaptable to a high-growth, fast-paced organization • Nice to haves: Experience with BI tools such as Looker; SQL experience; familiarity with agentic or AI-assisted planning tools; experience in tech or fintech • Responsible use of generative AI with human oversight

🏖️ Benefícios

• Equity eligibility • Bonus eligibility • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • 401(k) • Quarterly in-person working sessions (“surges”) • Reasonable accommodations for individuals with disabilities • Free compatible screen reader and tutorial access • Equal employment opportunity protections

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