IT Service Desk Engineer

🕒 Julho 31

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $96.304 - $113.859 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👷🏻‍♀️ Engenheiro

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Coinbase

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

₿ Cripto

💸 Finanças

💰 $21.400.000 Post-IPO Equity em 2022-11

Consulting • Crypto • Finance

A Coinbase é uma exchange de criptomoedas líder que permite que pessoas físicas e instituições comprem, vendam e negociem diversos criptoativos, como Bitcoin e Ethereum. A empresa oferece ferramentas avançadas de trading, soluções institucionais e uma carteira de autocustódia para armazenar e gerenciar criptomoedas. Com forte foco em segurança e transparência, a Coinbase disponibiliza uma plataforma confiável usada por milhões de pessoas no mundo todo. Ela oferece diversos recursos, incluindo staking, ganhos de recompensas e a possibilidade de gastar cripto por meio de seus cartões. Além disso, a Coinbase fornece ferramentas para desenvolvedores e APIs para construir aplicações onchain, tornando-se um hub completo para participar da economia cripto.

Descrição

• Own Tier 2 troubleshooting and resolution for hardware, software, networking, and access issues escalated from Tier 1 while meeting SLAs • Support Coinbase's SaaS ecosystem including Google Workspace, Atlassian, Okta, Jamf, and Slack, along with compliance and onboarding/offboarding workflows • Perform root cause analysis for recurring or high-impact issues and drive corrective actions through resolution • Build and maintain documentation, SOPs, and knowledge base content that reduce repeat tickets and improve support quality • Partner with IT Operations, Security, IAM, Corp Engineering, Workplace, Procurement, and vendors to resolve advanced issues and improve service delivery • Identify support trends and workflow gaps, then use automation, scripting, or process improvements to reduce manual work and deliver measurable operational impact

🎯 Requisitos

• 5+ years of Tier 2 technical support experience across macOS, iOS, Chrome OS, Android, and Windows/AWS Workspaces, including 3+ years administering Google Workspace, Atlassian, Okta, Jamf, and Slack in an enterprise environment supporting 1,000+ users • Proven root cause analysis, escalation management, and SLA ownership in a high-volume support environment, with demonstrated ability to mentor Tier 1 engineers and improve escalation quality • Mid-level networking knowledge including TCP/IP, DNS, VPN, and Wi-Fi troubleshooting, combined with working knowledge of scripting, automation, or workflow tooling to improve efficiency at scale • Track record of using support metrics and recurring issue data to identify improvement opportunities, create documentation that reduces ticket volume, and communicate outcomes to stakeholders • Experience working in agile, cross-functional IT environments with multiple concurrent priorities • Utilizes generative AI responsibly, maintaining human oversight to deliver business-ready outputs and drive measurable improvements in workflow efficiency, cost, and quality. • Demonstrates the ability to responsibly use generative AI tools and copilots (e.g., LibreChat, Gemini, Glean) in daily workflows, continuously learn as tools evolve, and apply human‑in‑the‑loop practices to deliver business‑ready outputs and drive measurable improvements in efficiency, cost, and quality.

🏖️ Benefícios

• Health insurance • 401(k) • Bonuses • Stock options • Paid time off