Contratado: Representante de Atendimento ao Cliente — Suporte Telefônico Ao Vivo - Remoto LATAM

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Setembro 30

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Coinme

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Crypto • eCommerce • Fintech

A Coinme é uma plataforma de câmbio de criptomoedas que permite aos usuários comprar e vender cripto instantaneamente com dinheiro em espécie ou cartão de débito. Fundada como uma das primeiras provedoras de caixas eletrônicos de Bitcoin, a Coinme opera em mais de 40. 000 pontos, incluindo quiosques Coinstar, tornando conveniente para consumidores do dia a dia acessar moedas digitais. A plataforma foi projetada para ser intuitiva, permitindo que até iniciantes realizem transações e gerenciem cripto com facilidade.

11 - 50 funcionários

Fundada em 2014

₿ Cripto

🛍️ Comércio Eletrônico

💳 Fintech

Descrição

• Oferecer atendimento ao cliente excepcional em tempo real exclusivamente por telefone • Atender alto volume de chamadas recebidas (25–40 por dia) com profissionalismo e eficiência • Resolver problemas de clientes relacionados a transações de criptomoedas, acesso à conta e navegação na plataforma em tempo real • Manter tempo médio de atendimento (AHT) abaixo de 12 minutos, garantindo qualidade na resolução • Alcançar taxa de resolução na primeira chamada (FCR) de 55% ou mais • Documentar todas as interações com clientes com precisão no sistema CRM durante e após as chamadas • Rastrear e reportar os principais motivos de chamadas para identificar oportunidades de melhoria de processos • Cumprir metas diárias de volume de chamadas e padrões de garantia de qualidade • Escalar questões complexas mantendo a comunicação com o cliente durante toda a resolução • Participar de avaliações de desempenho aos 30, 60 e 90 dias e de processos contínuos de QA • Trabalhar nos turnos atribuídos (16:00 às 20:00 Horário do Pacífico, segunda a sexta) e manter aderência ao cronograma de 95% ou mais • Reportar-se ao Gerente Júnior de Atendimento ao Cliente (CS) e colaborar com equipes internas para escalonamentos e feedback de produto

🎯 Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos em suporte ao cliente por telefone em ambiente de tecnologia e/ou serviços financeiros • A experiência por telefone deve ser dentro dos últimos 3 anos • Histórico comprovado de cumprimento de KPIs de contact center (volume, AHT, FCR, CSAT) • Experiência em resolução de problemas técnicos complexos por telefone • Fluência em inglês, escrita e falada • Comunicação verbal clara e profissional, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma simples • Habilidades de escuta ativa e capacidade de entender e resolver rapidamente problemas dos clientes • Perfil proativo, com atitude positiva e capacidade de trabalhar de forma autônoma • Proficiência em multitarefa — navegar por múltiplos sistemas enquanto mantém o fluxo da conversa • Fortes habilidades de gerenciamento de estresse em ambiente de alto volume • Gestão eficaz do tempo com capacidade de manter volume consistente de chamadas • Maturidade emocional, paciência e adaptabilidade em um ambiente dinâmico • Paixão genuína por oferecer suporte ao cliente por telefone • Entusiasmo por tecnologia e inovação em moeda digital • Conhecimento prático de Bitcoin e outras criptomoedas • Proficiência no uso de exploradores de blockchain e ferramentas de rastreamento de transações • Mentalidade orientada a métricas com compromisso com melhoria contínua • Experiência com CRMs de suporte ao cliente e software de contact center • Competência no uso do G-Suite (Gmail, Google Docs, Sheets, etc.) • Internet de alta velocidade confiável (mínimo 25 Mbps) • Estrutura de home office profissional com headset com cancelamento de ruído • Solução de backup de energia/internet para continuidade das operações • Aparência profissional e uso obrigatório de câmera durante todas as reuniões e treinamentos por vídeo • Plano de fundo virtual apropriado ou escritório doméstico profissional visível durante videochamadas • Fornecer feedback sobre melhorias de produto com base nas interações com clientes • Preferencial: experiência com Intercom ou plataformas de suporte similares • Preferencial: interesse pessoal em Bitcoin ou outros ativos cripto • Preferencial: capacidades bilíngues (espanhol/português) • Preferencial: experiência com ferramentas de suporte assistidas por IA (Gemini, Claude, ChatGPT etc.) • Preferencial: experiência prévia em contact center remoto • Preferencial: formação ou experiência em serviços financeiros ou fintech