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Columbia Shipmanagement

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10.000+ funcionários

Fundada em 1978

🚗 Transporte

☁️ SaaS

Transport • Maritime • SaaS

Columbia Shipmanagement é uma organização internacional com 40 anos de experiência na prestação de gestão de embarcações e serviços marítimos de classe mundial. Com presença global e mais de 25 escritórios, centros de treinamento e agências de recrutamento de tripulantes no mundo todo, a Columbia é especializada em uma ampla gama de serviços, incluindo gestão técnica, gestão e treinamento de tripulação, serviços comerciais, supervisão de novas construções, digitalização, além de seguros e gestão de sinistros para diversos tipos de embarcações. Sua expertise abrange a otimização do desempenho das embarcações e o aumento da eficiência operacional, tornando a empresa um parceiro de confiança no setor marítimo.

Descrição

• Coordenar todos os aspectos das reservas de grupos, incluindo reservas e atividades realizadas a bordo. • Atuar como principal ponto de contato para os líderes de grupos, auxiliando em dúvidas e solicitações especiais. • Organizar e supervisionar eventos de grupo, garantindo que todos os detalhes logísticos sejam executados com precisão. • Colaborar com outros departamentos do navio (por exemplo, Alimentos & Bebidas, Governança/Arrumação, Entretenimento) para atender às necessidades dos grupos. • Lidar com alterações ou desafios de última hora, oferecendo soluções eficazes e imediatas. • Auxiliar na distribuição de kits de boas-vindas, cronogramas de eventos e materiais promocionais aos membros do grupo. • Manter registros precisos das atividades dos grupos, solicitações e requisitos especiais. • Garantir conformidade com todos os padrões e protocolos de atendimento ao hóspede. • Servir como elo de ligação entre os clientes de grupos e as equipes a bordo para assegurar comunicação e coordenação fluidas. • Oferecer serviço ao cliente excepcional para aprimorar a experiência geral dos membros do grupo. • Auxiliar no planejamento pré-cruzeiro, comunicando-se com os líderes de grupo sobre expectativas e requisitos a bordo. • Monitorar e atualizar contas e reservas de grupos, garantindo precisão e informações atualizadas. • Facilitar preparativos pré-chegada, como atribuição de cabines e atendimento a solicitações especiais dos hóspedes de grupo. • Gerenciar solicitações de grupos VIP, proporcionando serviços diferenciados a hóspedes de alto perfil. • Coletar e tratar feedback de líderes e membros dos grupos para aprimorar continuamente a prestação de serviços.

🎯 Requisitos

• Experiência anterior em coordenação de grupos, planejamento de eventos ou função similar, preferencialmente em navio de cruzeiro. • Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes. • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. • Capacidade de realizar múltiplas tarefas e atuar em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado. • Domínio de sistemas computacionais, incluindo softwares de reserva. • Habilidade para resolver problemas e trabalhar sob pressão. • Fluência em inglês e árabe; outros idiomas são um diferencial.