GERENTE DE SERVIÇOS VIP

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Columbia Shipmanagement

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10.000+ funcionários

Fundada em 1978

🚗 Transporte

☁️ SaaS

Transport • Maritime • SaaS

Columbia Shipmanagement é uma organização internacional com 40 anos de experiência na prestação de gestão de embarcações e serviços marítimos de classe mundial. Com presença global e mais de 25 escritórios, centros de treinamento e agências de recrutamento de tripulantes no mundo todo, a Columbia é especializada em uma ampla gama de serviços, incluindo gestão técnica, gestão e treinamento de tripulação, serviços comerciais, supervisão de novas construções, digitalização, além de seguros e gestão de sinistros para diversos tipos de embarcações. Sua expertise abrange a otimização do desempenho das embarcações e o aumento da eficiência operacional, tornando a empresa um parceiro de confiança no setor marítimo.

Descrição

• Fornecer serviço personalizado excepcional a hóspedes VIP, garantindo que suas necessidades e preferências únicas sejam atendidas ao longo de toda a experiência de cruzeiro. • Supervisionar uma equipe dedicada a oferecer alto nível de serviço, coordenando atividades VIP e assegurando uma jornada tranquila e memorável para esses hóspedes ilustres. • Atuar como principal ponto de contato para hóspedes VIP, antecipando e superando suas necessidades e expectativas. • Coordenar serviços personalizados, incluindo reservas de restaurantes, eventos especiais, passeios em terra (shore excursions) e atividades e serviços a bordo. • Gerenciar e orientar uma equipe de serviços VIP, incluindo concierge e equipe de mordomos, além de outros membros dedicados da equipe. • Supervisionar as tarefas diárias, desempenho e treinamento da equipe, a fim de manter um alto nível de excelência no serviço. • Gerenciar a operação de áreas de lounge VIP e garantir que a qualidade do serviço e a atmosfera estejam no nível esperado. • Construir e manter relacionamentos positivos com hóspedes VIP, assegurando sua satisfação durante todo o cruzeiro. • Tratar reclamações ou problemas de hóspedes de forma rápida e eficaz, garantindo que soluções apropriadas sejam oferecidas para manter a satisfação do hóspede.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 5 anos de experiência como Gerente de Serviços VIP ou em função similar, preferencialmente em navio de luxo e/ou hotel de luxo; • Fluência em árabe e inglês é essencial, com excelente comunicação verbal e escrita para interação com hóspedes. Qualquer idioma adicional é um diferencial; • Amplo conhecimento da cultura, costumes e etiqueta árabes; • Experiência em embarcações de cruzeiro de porte similar (15.000 GT / 3.400 pax) é um diferencial; • Comprovadas habilidades de liderança e gestão, com capacidade de motivar, desenvolver e garantir excelência de serviço dentro da equipe; • Fortes habilidades organizacionais e de multitarefa, com atenção excepcional aos detalhes e habilidade para antecipar necessidades e preferências dos hóspedes; • Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação para estabelecer relacionamento com hóspedes VIP e coordenar com diversos departamentos do navio; • Habilidade de resolução de problemas e de gestão de conflitos, com capacidade para tratar reclamações e preocupações de hóspedes com profissionalismo e empatia; • Paixão por oferecer serviço excepcional e criar experiências memoráveis para hóspedes VIP; • Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, com operação 24/7, incluindo finais de semana e feriados; • Familiaridade com sistemas de gestão a bordo (PMS), sistemas de reservas e aplicativos Microsoft Office é recomendada; • Compreensão dos protocolos de segurança e proteção a bordo e capacidade de garantir conformidade.

🏖️ Benefícios

• Passaporte válido • Caderneta de Marinha Mercante (Seaman's Book) válida • Certificação STCW