Supervisor de Atendimento ao Hóspede – Falante de Árabe

Vaga não está no LinkedIn

🔥 13 minutos atrás

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Columbia Shipmanagement

SiteLinkedInTodas as Vagas

10.000+ funcionários

Fundada em 1978

🚗 Transporte

☁️ SaaS

Transport • Maritime • SaaS

Columbia Shipmanagement é uma organização internacional com 40 anos de experiência na prestação de gestão de embarcações e serviços marítimos de classe mundial. Com presença global e mais de 25 escritórios, centros de treinamento e agências de recrutamento de tripulantes no mundo todo, a Columbia é especializada em uma ampla gama de serviços, incluindo gestão técnica, gestão e treinamento de tripulação, serviços comerciais, supervisão de novas construções, digitalização, além de seguros e gestão de sinistros para diversos tipos de embarcações. Sua expertise abrange a otimização do desempenho das embarcações e o aumento da eficiência operacional, tornando a empresa um parceiro de confiança no setor marítimo.

Descrição

• Operações da Recepção: Supervisionar a equipe da recepção (Front Desk) e os carregadores (Bell staff). Garantir o funcionamento eficiente durante horários de pico, coordenar a atribuição de quartos, monitorar a disponibilidade de acomodações e auxiliar nos processos de check-in e check-out dos hóspedes. • Operações de Atendimento ao Hóspede: Oferecer atendimento ao cliente excepcional, garantindo que as necessidades e solicitações dos hóspedes sejam tratadas de forma rápida e profissional. Esforçar-se para criar uma atmosfera acolhedora e positiva durante toda a estadia. • Supervisão da Recepção: Apoiar e orientar a equipe da recepção, oferecendo treinamento, feedback e avaliações de desempenho para aprimorar habilidades e otimizar a performance. Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. • Relações com Hóspedes: Cultivar relacionamentos positivos com os hóspedes e manter canais de comunicação abertos para assegurar a satisfação e fortalecer o relacionamento. • Treinamento e Desenvolvimento: Participar de sessões de treinamento para aprimorar habilidades e conhecimentos sobre operações de front office, atendimento ao hóspede e políticas do navio. Manter-se atualizado sobre tendências do setor e melhores práticas. • Tarefas Administrativas: Auxiliar na gestão de funções administrativas, como manutenção de registros de hóspedes, elaboração de relatórios e controle de despesas do departamento. Garantir precisão nos relatórios, conformidade com políticas e procedimentos e conclusão pontual das tarefas. • Segurança e Proteção: Cumprir protocolos de segurança do navio e procedimentos de emergência no departamento de front office. Monitorar as medidas de segurança e reportar prontamente quaisquer incidentes ou preocupações. • Comunicação e Colaboração: Promover comunicação e colaboração eficazes com outros departamentos do navio, incluindo governança (housekeeping), alimentos e bebidas (food and beverage) e convés e máquinas (deck & engine), para garantir experiências integradas aos hóspedes e resolver questões operacionais.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em função de liderança no Front Office, preferencialmente em navio de luxo e em hotelaria de alto padrão; • Proficiência em inglês e árabe é essencial, com excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interação com hóspedes. Qualquer idioma adicional é um diferencial; • Experiência em outros navios de cruzeiro de porte semelhante (15.000 GT / 3.400 pax) é um diferencial; • Comprovadas habilidades de liderança e supervisão, com capacidade de motivar e desenvolver a equipe; • Fortes habilidades de organização e multitarefa, com atenção excepcional aos detalhes; • Habilidades de resolução de problemas e capacidade de lidar com reclamações e preocupações dos hóspedes com profissionalismo e empatia; • Familiaridade com operações de front office, sistemas de gestão de propriedade a bordo (PMS) e softwares de front office, incluindo Otalio e MXP, é um diferencial; • Capacidade de trabalhar em um ambiente operacional dinâmico e acelerado, 24/7, incluindo finais de semana e feriados; • Conhecimento dos protocolos de segurança a bordo e capacidade de garantir o cumprimento dos mesmos.