Analista de atendimento Júnior

Outubro 31

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Comerc Energia

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Energy • eCommerce • Fintech

A Comerc Energia é líder em soluções energéticas no Brasil, com mais de 20 anos de experiência. A companhia oferece um portfólio completo de serviços, incluindo comercialização de energia, gestão para consumidores, geradores e distribuidoras, projetos de eficiência energética e energia solar por assinatura. A Comerc Energia é comprometida com as fontes renováveis e a descarbonização, com presença significativa no mercado e participação superior a 6% do consumo total de energia do país.

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2001

⚡ Energia

🛍️ Comércio Eletrônico

💳 Fintech

💰 Corporate Round em 2021-10

Descrição

• Realizar o atendimento de associados e parceiros por meio de e-mail, WhatsApp, chat, telefone, Reclame Aqui e Procon, auxiliando em questões de serviços, preocupações gerais, problemas específicos, reclamações e feedbacks de forma ágil e eficaz. • Apoiar na condução de negociações estratégicas com clientes inadimplentes, abrangendo cálculo de juros, emissão de boletos, baixa e liquidação de títulos, além de outras atividades financeiras necessárias. • Colaborar na implementação de ações de retenção de associados, coletando feedbacks contínuos e utilizando um senso apurado de priorização, visando reduzir a rotatividade da carteira de clientes. • Colaborar na implementação de melhorias contínuas em fluxos, aplicativos, jornadas de sucesso do cliente e demais processos da área, baseando-se em feedbacks e reclamações, para contribuir com a evolução constante do negócio. • Auxiliar na atualização de conteúdos na central de ajuda do associado, assegurando que as informações disponibilizadas sejam precisas e atualizadas, promovendo maior autonomia aos clientes em sua interação com a empresa. • Auxiliar na atualização de painéis de indicadores ligados à área de atendimento, garantindo a consistência e a aderência dos dados às metas estabelecidas pelo núcleo.

🎯 Requisitos

• Conhecimento básico comprovado em Excel e Power BI; • Experiência em atendimento utilizando plataformas como Zendesk, Reclame Aqui, Procon, WhatsApp Business, chat, e-mail e telefone; • Experiência com o ERP Protheus; • Habilidade para interpretar métricas como NPS, CSAT, inadimplência e churn; • Familiaridade com centrais de ajuda ou bases de conhecimento; • Comunicação assertiva e empática.

🏖️ Benefícios

• Vale refeição/alimentação • Vale transporte, fretado ou estacionamento • Assistência médica • Assistência odontológica • Seguro de vida • Gympass • PLR e muito mais!