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Conciliadora

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2011

💳 Fintech

☁️ SaaS

🤝 B2B

Fintech • SaaS • B2B

Conciliadora é uma empresa de tecnologia que oferece serviços de conciliação automatizada para transações com cartões, pagamentos financeiros e depósitos bancários. Sua plataforma baseada em nuvem integra-se com adquirentes de pagamento, sistemas POS, bancos e sistemas de contabilidade/ERP para equiparar vendas, recebíveis e transferências bancárias, utilizando APIs, Big Data e AI para processar grandes volumes de transações. A Conciliadora atende principalmente a empresas como varejistas, e-commerces, postos de gasolina, supermercados, restaurantes e franquias, oferecendo um produto SaaS e serviços profissionais para implementação, auditoria e suporte.

Descrição

• Atender clientes com foco em resolução, utilizando múltiplos canais como chat, chamados, telefone e mensagens • Realizar atendimentos via Movidesk (plataforma de chamados), além de WhatsApp e telefone via GoTo Connect • Investigar inconsistências relacionadas ausências de transações, conciliação bancária e integrações • Analisar divergências financeiras, cruzando informações entre sistema, adquirentes e dados do cliente • Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, priorizando demandas com base em impacto e urgência (SLA) • Escalar atendimentos com diagnóstico claro e informações completas, evitando retrabalho entre níveis de suporte • Apoiar clientes na parametrização e uso correto da plataforma • Identificar padrões de problemas e propor melhorias nos processos e no produto

🎯 Requisitos

• Experiência com suporte a sistemas ou atendimento técnico ao cliente • Raciocínio lógico e capacidade analítica para investigação de problemas • Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente (multitarefa com organização) • Comunicação clara, objetiva e orientada à solução • Proatividade e senso de responsabilidade sobre as demandas • Facilidade para trabalhar com metas de tempo de resposta (SLA) e priorização de chamados

🏖️ Benefícios

• Convênio com Academia • Vale Transporte • Assistência médica • Auxílio creche • Auxílio home-office • Cafe da manhã • Plano de carreira • PLR • Assistência odontológica • Dress Code semi-flexível • Cartão multibenefícios • Parcerias com faculdades e psicólogas