Analista Funcional Salesforce Pleno [LR 46699-11726024]

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CONFIDENCIAL

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51 - 200 funcionários

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Cybersecurity • Healthcare • Finance

Confidencial é uma plataforma de proteção de dados que insere proteções criptográficas diretamente em documentos e dados não estruturados, utilizando criptografia seletiva patenteada e tokenização que preserva o contexto, desenvolvida a partir de pesquisas do SRI/DARPA. A empresa possibilita a descoberta, classificação e proteção granular de conteúdo sensível (até mesmo palavras, células, pixels), enquanto preserva a utilidade para colaboração e fluxos de trabalho de IA; também suporta compartilhamento seguro, assinaturas eletrônicas, monitoramento contínuo e automação de conformidade para ambientes regulamentados. A Confidencial tem como alvo indústrias regulamentadas (saúde, finanças, governo, farmacêutica, jurídica) e enfatiza design de confiança zero, suporte híbrido/multi-nuvem e conformidade com normas como HIPAA, PCI-DSS, SOC 2 e ISO 27001.

Descrição

• Atuar como Analista Funcional Salesforce, sendo o elo entre áreas de negócio, clientes e times técnicos. • Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e não funcionais. • Traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais na plataforma Salesforce, com foco em Sales Cloud. • Apoiar a definição de soluções envolvendo processos de atendimento ao cliente, automações e jornadas digitais. • Atuar na especificação funcional de Bots no Salesforce (Einstein Bot) e soluções de automação de atendimento. • Apoiar iniciativas que envolvam Agentforce, contribuindo para melhoria da produtividade dos agentes. • Elaborar documentações como user stories, fluxos de processo, critérios de aceite e especificações funcionais. • Apoiar o time técnico durante o desenvolvimento, esclarecendo dúvidas e garantindo aderência aos requisitos. • Participar de testes funcionais, homologação e apoio à entrada em produção. • Trabalhar em conjunto com times multidisciplinares (desenvolvimento, QA, arquitetura, produto, entre outros). • Atuar diretamente com clientes no levantamento, entendimento e refinamento de requisitos, conduzindo discussões funcionais e propondo soluções alinhadas aos objetivos do negócio e às possibilidades técnicas da plataforma.

🎯 Requisitos

• Conhecimento da plataforma Salesforce, incluindo: Objetos, campos e relacionamentos, Segurança (Profiles, Permission Sets, regras de acesso), Automações declarativas (Flows, regras, validações) • Experiência funcional com Salesforce Sales Cloud. • Conhecimento de Einstein Bot e automação de atendimentos. • Familiaridade com Agentforce e sua aplicação em cenários de atendimento e produtividade. • Experiência com documentação funcional (user stories, fluxos, critérios de aceite). • Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares). • Familiaridade com ferramentas como Jira, Confluence ou equivalentes. • Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes stakeholders. • Atuar na especificação e implementação de soluções de atendimento via WhatsApp integradas ao Salesforce (Service Cloud/Digital Engagement), incluindo configuração de canais, templates de mensagem e fluxos conversacionais. • Possuir conhecimento sobre a plataforma Meta for Developers e WhatsApp Business API (WABA), incluindo processos de aprovação de templates, políticas de uso e boas práticas de comunicação com clientes. • Ter vivência prática em projetos de implementação end-to-end envolvendo WhatsApp, desde o levantamento de requisitos até a homologação e entrada em produção. • Apoiar a integração entre bots (Einstein Bot/Agentforce) e o canal de WhatsApp, garantindo consistência na experiência conversacional do cliente. • Possuir domínio do Salesforce Flow Builder para automação de processos e regras de negócio, desenvolvendo soluções automatizadas e integradas às necessidades operacionais e de atendimento. • Possuir experiência na definição de estratégias de roteamento e distribuição de atendimentos no Omni-Channel, considerando habilidades, filas, prioridades e critérios de direcionamento.

🏖️ Benefícios

• Vale Refeição e Alimentação • Auxílio Home Office • Programa de Participação nos Resultados • Programa de apoio a certificações • Plano de Assistência Médica (com coparticipação e mensalidade para dependentes) • Seguro de Vida • Auxílio Creche • Day Off de Aniversário • Zenklub • Licença maternidade e paternidade estendida • Programa Talkers – apoio no inglês • Parcerias com instituições de ensino com descontos em cursos MBA e pós-graduação • Plano Odontológico (opcionais com mensalidade) • Total Pass (opcionais com mensalidade)