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Outubro 13

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Clutch

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Consulting • SaaS • Enterprise

A Clutch é uma empresa de consultoria orientada a resultados que redefine os métodos tradicionais de consultoria por meio de uma abordagem centrada no humano. Ao focar em soluções data-driven, a Clutch corrige lacunas em processos de negócios de organizações de todos os portes, incluindo órgãos governamentais, pequenos negócios e instituições financeiras. Especializada em marketing, comunicação e gestão de eventos, utiliza ferramentas e recursos proprietários para impulsionar resultados transformacionais. Notavelmente, a Clutch aplica uma abordagem de Transformação Humana (Human Transformation Approach) para reintegrar elementos humanos frequentemente negligenciados por soluções lideradas por tecnologia. Oferece insights impulsionados por AI para prever e quantificar emoções humanas, ampliando a compreensão e o suporte a empreendedores e ao ecossistema de startups.

51 - 200 funcionários

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

Descrição

• Desenvolver um sólido entendimento da plataforma, das ferramentas, dos processos de suporte e dos fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes da Clutch dentro de 3 meses. • Assumir responsabilidade por casos de suporte rotineiros e tickets internos, mantendo comunicação clara e profissional. • Executar de forma independente alterações de configuração, atualizações de tabelas de preços (rate sheets) e ajustes básicos em fluxos de decisão. • Começar a contribuir com a documentação e playbooks da equipe, refinando ou adicionando passos de troubleshooting. • Liderar a resolução de casos escalados, incluindo a investigação de fluxos de decisão, gerenciamento das comunicações de incidentes e coordenação entre equipes dentro de 6 meses. • Realizar regularmente mudanças avançadas de configuração, melhorias de fluxo de trabalho e atualizações de rate sheets com supervisão mínima. • Tomar iniciativa para projetar e implementar melhorias de processo que otimizem as operações de suporte e reduzam problemas recorrentes. • Atuar como parceiro de confiança em discussões cross-functional, fornecendo insights a partir de tendências de suporte para Produto e Engenharia. • Começar a gerenciar projetos de pequena escala focados em otimização de processos de suporte e melhorias de ferramentas internas. • Ser responsável pelo processo de escalonamento para casos de alto risco e críticos, garantindo resolução em tempo hábil e alinhamento entre stakeholders internos e externos dentro de 9 meses. • Mentorar e orientar membros mais novos da equipe, compartilhando expertise em troubleshooting e melhores práticas de processo. • Atuar ativamente na construção, escalabilidade e formalização de processos e diretrizes de Suporte para aumentar a eficiência da equipe conforme a empresa cresce rapidamente. • Liderar projetos relacionados ao suporte (por exemplo, redesenho de processos, rollout de ferramentas, frameworks de comunicação de incidentes), ajudando a equipe de Suporte a escalar de forma eficaz com o crescimento do negócio. • Servir como referência técnica e operacional para pares e outras equipes, orientando a tomada de decisão em questões complexas de suporte.

🎯 Requisitos

• Experiência: Mínimo de 5 anos em suporte técnico ou função de engenharia similar, com capacidade comprovada para gerenciar escalonamentos, comunicação de incidentes e contribuir com melhorias operacionais. • Gerenciamento de projetos e processos: Experiência demonstrada na criação e melhoria de processos de suporte, gestão de projetos de pequeno a médio porte e implementação de fluxos de trabalho escaláveis. Você se destaca em identificar ineficiências, propor soluções e ajudar a equipe de Suporte a crescer alinhada ao ritmo acelerado de expansão da empresa. • Comunicação: Clareza e concisão ao explicar conceitos técnicos, com habilidade tanto para documentação escrita quanto para comunicação em tempo real sob pressão. • Habilidades técnicas essenciais: • Proficiência com sistemas de ticketing/help desk (por exemplo, Freshdesk, Zendesk, Jira). • Forte entendimento de SLAs, resposta a incidentes e priorização de tickets. • Capacidade de ler e escrever JSON para troubleshooting e integrações. • Experiência com Git e ferramentas de CLI (shell). • Familiaridade com análise de logs e consultas em banco de dados. • Experiência prática com processos e ferramentas de gerenciamento de incidentes. • Experiência prévia em gestão de projetos e processos, especialmente relacionados a equipes de Suporte. • Habilidades altamente desejáveis: • Experiência em ambiente fintech ou bancário. • Uso avançado de ferramentas APM e sistemas de alertas. • Compreensão de conceitos e protocolos de rede, como HTTP. • Capacidade de ler e entender código em Python ou TypeScript. • Colaboração: Habilidade para trabalhar com equipes cross-functional para resolver problemas técnicos complexos e impulsionar melhorias de produto. • Foco no cliente: Empatia e compromisso com a entrega de experiências excelentes, mesmo em situações de alta pressão. • Compartilhamento de conhecimento: Contribuidor proativo para documentação, playbooks e treinamentos internos. • Mentalidade de liderança: Autonomia, adaptabilidade e capacidade de orientar outras pessoas enquanto impulsiona melhorias em processos, ferramentas e operações para apoiar uma empresa em rápido crescimento.

🏖️ Benefícios

• Flexibilidade Remota: Aproveite a liberdade de trabalho remoto de qualquer lugar, equilibrando vida pessoal e carreira de forma integrada. • Off-sites inesquecíveis: Duas vezes por ano, confraternize com colegas em destinos inspiradores, promovendo trabalho em equipe e novas ideias. • Férias e feriados: 20 dias de PTO por ano além dos feriados nacionais para descanso e recuperação. • Stock Options: Ao se juntar a nós, você terá participação no sucesso da empresa por meio de opções de ações como parte do pacote de remuneração. • Estrutura para Home Office: Crie seu espaço de trabalho ideal com um budget dedicado para itens essenciais de home office. • Budget para viagens de trabalho: Cresça pessoal e profissionalmente com um orçamento para viagens de trabalho e co-working.