Gerente de Engajamento

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Outubro 23

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Clutch

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Consulting • SaaS • Enterprise

A Clutch é uma empresa de consultoria orientada a resultados que redefine os métodos tradicionais de consultoria por meio de uma abordagem centrada no humano. Ao focar em soluções data-driven, a Clutch corrige lacunas em processos de negócios de organizações de todos os portes, incluindo órgãos governamentais, pequenos negócios e instituições financeiras. Especializada em marketing, comunicação e gestão de eventos, utiliza ferramentas e recursos proprietários para impulsionar resultados transformacionais. Notavelmente, a Clutch aplica uma abordagem de Transformação Humana (Human Transformation Approach) para reintegrar elementos humanos frequentemente negligenciados por soluções lideradas por tecnologia. Oferece insights impulsionados por AI para prever e quantificar emoções humanas, ampliando a compreensão e o suporte a empreendedores e ao ecossistema de startups.

51 - 200 funcionários

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

Descrição

• Conduzir os esforços de onboarding de clientes novos e existentes, entendendo os objetivos de negócio e colaborando com a equipe de projeto para recomendar melhores práticas que permitam alcançar essas metas. • Desenvolver cronogramas detalhados e estruturas de decomposição de trabalho (WBS) para garantir a responsabilidade da equipe de projeto quanto às datas de marcos e à qualidade das entregas. • Criar relatórios semanais de status abrangentes e planos de comunicação para patrocinadores executivos e equipes de projeto internas e externas. • Identificar proativamente riscos de implementação e mitigá-los de forma eficaz e eficiente. • Estabelecer e cultivar rapidamente um bom relacionamento com os stakeholders do cliente. • Executar projetos de implementação em parceria estreita com os patrocinadores executivos dos clientes. • Conduzir esses projetos, o que inclui liderar reuniões de marcos (presenciais e virtuais), customizar e desenvolver novos artefatos de projeto e garantir alto impacto e satisfação do cliente com os serviços prestados. • Monitorar detalhadamente o escopo do projeto e, quando aplicável, trabalhar com o cliente para estimar mudanças/adicionais de escopo e executar ordens de alteração (change orders). • Desenvolver e manter profundo conhecimento sobre cooperativas de crédito, atuando como um advisor e referência de confiança para os clientes. • Orientar e mentorar membros da equipe de projeto para facilitar a melhoria da colaboração interna e com o cliente. • Participar da definição de práticas, modelos, políticas, ferramentas e parcerias para expandir e maturar as capacidades da equipe. • Auxiliar no desenvolvimento de metodologias, modelos e materiais para entregar efetivamente novos produtos da Clutch.

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada como Gerente de Engajamento (ou função similar) gerenciando implementações de software corporativo e relacionamentos com clientes. • Fortes habilidades de comunicação e apresentação; segurança ao interagir com stakeholders técnicos e executivos. • Capacidade de traduzir problemas de negócio ou técnicos complexos em soluções claras e acionáveis. • Experiência em liderar iniciativas cross-functional (multidisciplinares) e entregar resultados mensuráveis para múltiplos clientes simultaneamente. • Habilidade para trazer estrutura à ambiguidade, desenhar processos escaláveis e prosperar em um ambiente dinâmico. • Paixão por domínio do produto, customer success (sucesso do cliente) e por contribuir em uma empresa de alto crescimento.

🏖️ Benefícios

• Flexibilidade remota: Trabalhe de onde preferir, equilibrando vida pessoal e carreira. • Off-sites memoráveis: Duas vezes por ano, vivencie encontros presenciais em destinos inspiradores para fortalecer a equipe e gerar novas ideias. • Folga remunerada e feriados nacionais: 20 dias de PTO por ano e os feriados nacionais para descanso e renovação. • Stock options: Ao se juntar a nós, você terá participação no sucesso da empresa por meio de stock options como parte do pacote de remuneração. • Estrutura para home office: Orçamento dedicado para montar seu espaço de trabalho em casa. • Verba para viagens a trabalho: Orçamento para viagens profissionais e uso de coworking para seu desenvolvimento pessoal e profissional.