Analista de CS (Foco em Churn/Retenção de Cliente)

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Contajá Contabilidade Online

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2017

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 Venture Round em 2021-10

Accounting • B2B • SaaS

A Contajá Contabilidade Online é um escritório de contabilidade 100% digital que simplifica a burocracia para empresas em todo o Brasil. Oferece serviços contábeis online completos, incluindo abertura de empresa, troca de contador e assessoria para microempresas. Com foco em preços acessíveis e atendimento personalizado, a Contajá busca ajudar empreendedores a reduzir custos e aumentar a produtividade por meio de uma equipe dedicada de contadores de verdade, acessível por canais digitais de comunicação.

Descrição

• Atender clientes via chat que solicitam cancelamento do serviço • Entender o motivo do cancelamento por meio de escuta ativa e investigação • Apresentar soluções e alternativas para reverter o cancelamento e manter o cliente na base • Conduzir negociações e contorno de objeções, buscando a retenção do cliente • Registrar corretamente os motivos de cancelamento (churn) e as interações no sistema • Direcionar casos específicos para as áreas responsáveis quando necessário • Garantir um atendimento empático, ágil e resolutivo, mesmo em situações de conflito • Contribuir para a redução do churn e melhoria da experiência do cliente

🎯 Requisitos

• Conhecimento intermediário do Pacote Office • Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes • Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes • Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos • Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação • Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente • Noções de atendimento omnichannel • Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online • Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços • Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções • Experiência na aplicação ou análise de pesquisas de satisfação (NPS) • Conhecimento intermediário em processos contábeis ou rotinas de contabilidade • Graduação em andamento em Ciências Contábeis ou Administração

🏖️ Benefícios

• Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias • Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização • Day Off de Aniversário • Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar • Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis • Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis • 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa • 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca • Parceria com a Estácio • Plano de Carreira ImpulsoJá • Gamificação com moedas virtuais trocáveis por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área e brindes exclusivos