Service Desk Analyst I – 3rd Shift

🕒 Junho 10

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $21 - $23 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🧐 Analista

🦅 Patrocina Visto H1B

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Core BTS

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2004

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

💰 Debt Financing em 2006-02

B2B • SaaS • Enterprise

A Core BTS é uma consultoria de transformação digital que ajuda empresas a alavancar a tecnologia para aprimorar operações e impulsionar resultados de negócios. Especializada em áreas como inteligência artificial, infraestrutura de dados e soluções de nuvem híbrida, a Core BTS está comprometida em capacitar locais de trabalho modernos e melhorar as bases de segurança. A empresa faz parcerias com líderes do setor como Microsoft e Cisco para maximizar investimentos tecnológicos e oferece uma gama de soluções, incluindo integração de IA, serviços gerenciados e modernização de aplicativos. Ao simplificar as complexidades técnicas e acelerar a inovação, a Core BTS apoia as missões de seus clientes para transformar de dentro para fora.

Descrição

• Function as the first point of contact and first level support for client’s end users, networks, and server issues. • Troubleshoot software, hardware and operating system issues. • Create detailed documentation of incidents. • Provide timely and professional communication with customer contacts. • Multitask on complex, diverse issues. • Monitor customer environments for faults, failures, and performance issues. • Proactively respond to emails, alerts, tickets, and phone calls from customers. • Escalate higher level issues to appropriate resources for in-depth investigation. • Stay current in evolving technologies. • Perform scheduled maintenance including server patching.

🎯 Requisitos

• 2+ years related experience with help desk or network support. • Windows 10, Windows 11, Microsoft Office Suite, Active Directory. • Experienced with Cisco network devices and Windows servers. • Demonstrated VMWare or Citrix knowledge. • Verbal: Demonstrates a clear and effective speaking manner. • Demonstrated ability to effectively interact with a variety of client and staff personalities and situations. • Communicates effectively with clients/end users to identify needs and resolve issues. • Communicate clearly and effectively using a telephone. • Written: Demonstrates a clear and succinct writing style to communicate effectively and clearly via email and other written forms of communication.

🏖️ Benefícios

• Health, Vision, and Dental Insurance • Life Insurance • Health/Dependent Care Flexible Spending • 401(k) Plan • Short-Term and Long-Term Disability Coverage • Generous Vacation and Flex Time Off Programs • Company Paid Holidays • Training and Development Opportunities