Technical Analyst, Salesforce

🕒 Abril 21

🍂 Massachusetts – Remoto

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $80.000 - $95.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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Craftsman Technology Group

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11 - 50 funcionários

🤝 Sem Fins Lucrativos

☁️ SaaS

🤝 B2B

Non-profit • SaaS • B2B

A Craftsman Technology Group é uma empresa especializada em fornecer soluções tecnológicas para organizações sem fins lucrativos e entidades do setor público. Eles se concentram em aproveitar o Salesforce CRM para ajudar seus clientes a maximizar o impacto e a eficiência. Seus serviços incluem serviços gerenciados, inteligência de negócios e gestão de dados, particularmente para setores como Artes, História, Desenvolvimento Comunitário, Habitação, Financiamento Climático, Saúde Comunitária e outros. A Craftsman Technology Group se orgulha de uma abordagem orientada por missão, transparência e adaptabilidade no apoio às necessidades tecnológicas de seus clientes. Eles são uma empresa de propriedade dos funcionários e enfatizam parcerias duradouras com seus clientes, garantindo crescimento sustentado e gestão de projetos bem-sucedida.

Descrição

• Understand clients’ needs, as communicated by the Client Success Manager and client stakeholders • Assess technical, functional, and process requirements • Analyze business process needs and provide recommendations for improvement • Monitor client ticket queues and work to resolve issues promptly • Provide concise status updates on tickets • Configure Salesforce-based tools and technology per requirements • Conduct testing and track issues and their resolution • Lead client trainings to support adoption of CTG-delivered solutions • Create business process documentation and contribute to the Craftsman knowledge base • Communicate clearly and professionally in verbal and written situations

🎯 Requisitos

• Salesforce Certified Administrator credential • 3 years’ experience in Salesforce Administration, technology, services, and/or business analysis • Experience in the nonprofit or community development sector • Experience with creating and troubleshooting Salesforce Flow • Familiarity with 3-5 common 3rd party Salesforce applications for nonprofits, e.g. FormAssembly, Click & Pledge, Nintex DocGen • Demonstrable ease leading internal and client-facing meetings • Commitment to continuous learning technology skills, nonprofit practices, and the nonprofit sector • Client-facing skills • Flexibility to travel on occasion

🏖️ Benefícios

• Company-supported medical, dental, vision • Company-provided short- and long-term disability • 401k & Roth IRA retirement options with a company match (available 90 days after hire date) • Employee ownership (engaged 6 months or 1,000 hours after hire date) • 4 weeks accrued paid-time-off (PTO) per year • 10 paid company holidays and 2 paid floating holidays (individual’s choice) per year • CTG’s commitment to professional development and advancement • Work culture aiming toward work/life balance