Crescendo
1001 - 5000 funcionários
Fundada em 2024
🤖 Inteligência Artificial
☁️ SaaS
🤝 B2B
💰 $50.000.000 Series C - Crescendo em 2024-10
Artificial Intelligence • SaaS • B2B
Crescendo é uma plataforma de centro de contato e experiência do cliente (CX) nativa de IA que combina assistentes de IA operando continuamente com especialistas em CX humanos para entregar resultados garantidos através de chat, voz, e-mail e outros canais. Eles oferecem assistentes multimodais de IA (chat, voz, e-mail, assistente de compras) além de IA operacional para otimização contínua, serviços gerenciados de BPO, integrações com CRM e SaaS, e soluções focadas na indústria para varejo e e-commerce, serviços financeiros, dispositivos conectados e saúde e bem-estar. A Crescendo enfatiza precificação baseada em resultados, garantias de desempenho, conformidade com SOC-2 e HIPAA, e rápida implantação para melhorar a satisfação do cliente, reduzir tempos de resposta e diminuir custos.
Analista de Suporte GIS
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🔥 0 minutos atrás
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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Crescendo é uma plataforma de centro de contato e experiência do cliente (CX) nativa de IA que combina assistentes de IA operando continuamente com especialistas em CX humanos para entregar resultados garantidos através de chat, voz, e-mail e outros canais. Eles oferecem assistentes multimodais de IA (chat, voz, e-mail, assistente de compras) além de IA operacional para otimização contínua, serviços gerenciados de BPO, integrações com CRM e SaaS, e soluções focadas na indústria para varejo e e-commerce, serviços financeiros, dispositivos conectados e saúde e bem-estar. A Crescendo enfatiza precificação baseada em resultados, garantias de desempenho, conformidade com SOC-2 e HIPAA, e rápida implantação para melhorar a satisfação do cliente, reduzir tempos de resposta e diminuir custos.
Descrição
• Use seu conhecimento em voo de drones e GIS para ajudar nossos clientes a resolver quaisquer problemas • Resolva rapidamente e com precisão chamados de clientes via e-mail, chat e suporte por telefone usando o Zendesk • Busque maneiras de melhorar processos e ferramentas para ajudar a escalonar nossa equipe global de suporte • Continue ampliando e refinando nossa base de conhecimento contribuindo com documentação interna e externa • Utilize escuta ativa, empatia com o cliente e habilidades de desescalonamento para manter e ampliar relacionamentos com clientes • Seja defensor dos nossos clientes colaborando diretamente com as equipes de Engenharia, Gestão de Produto e UX em pontos de dor dos clientes ou outras melhorias de produto
🎯 Requisitos
• Fluência em inglês e português (escrita e falada) • Graduação (bacharelado) ou superior em Sistemas de Informação Geográfica (GIS), Geomática ou área relacionada • Fortes habilidades de resolução de problemas e troubleshooting • Excelente gestão do tempo e capacidade de priorização • Mentalidade centrada no cliente com empatia profunda • Comunicação escrita e verbal clara e eficaz • Curiosidade e atitude de aprendizado contínuo
🏖️ Benefícios
• Regime de trabalho remoto • Fazer parte de uma organização que prioriza pessoas e é guiada por valores • Trabalhar com parceiros globais inovadores e equipes diversas • Salário base competitivo • Generosa política de folgas remuneradas • Pacote de benefícios abrangente incluindo opções de plano médico, odontológico e oftalmológico • Oportunidades de treinamento oferecidas pela Crescendo e por entidades externas • Coaching individual com sessões de feedback, mentoria e oportunidades de desenvolvimento entre áreas
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