Representante de Suporte Técnico (América Latina)

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Outubro 31

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B2B • SaaS • Recruitment

CrewBloom é uma plataforma de matchmaking para talentos globais de alto desempenho.

201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

🤝 B2B

☁️ SaaS

🎯 Recrutamento

Descrição

• Gerenciar um volume significativo de tickets de suporte recebidos. • Fornecer assistência em resposta a consultas sobre o produto. • Receber e atender solicitações técnicas. • Triar tickets para as equipes de Nível 2 apropriadas. • Seguir procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação estabelecidos. • Fornecer informações precisas, válidas e completas utilizando métodos/ferramentas adequados. • Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os clientes por meio de comunicação transparente. • Tratar reclamações de clientes, oferecendo soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos estabelecidos; garantir o acompanhamento para confirmar a resolução. • Manter registros das interações com clientes, processar contas de clientes e organizar documentação. • Ir além das expectativas para engajar os clientes. • Executar funções ou tarefas adicionais conforme orientado pelo Gerente de Equipe.

🎯 Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação ou área relacionada, ou experiência de trabalho equivalente, é preferencial. • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita são essenciais para comunicação eficaz e precisa em inglês. • Capacidade de transmitir informações de forma clara e compreensível para públicos técnicos e não técnicos. • Conhecimento básico de Key Performance Indicators (KPIs) e métricas é necessário. • Atenção aos detalhes é fundamental para o sucesso nesta função. • Flexibilidade de horário de trabalho para atender às necessidades do negócio é esperada. • O candidato deve possuir habilidades técnicas e de diagnóstico, bem como aptidão analítica para identificar e resolver problemas complexos, além de habilidades mecânicas básicas. • Compreensão básica de frameworks como Agile, ITIL e COBIT é benéfica. • Proficiência em sistemas de ticket, incluindo Zendesk, Jira e Salesforce, é exigida. • Familiaridade com Confluence para manter a base de conhecimento de Suporte é essencial, assim como habilidades de documentação. • Proficiência moderada em Salesforce é necessária para pesquisar informações e realizar edições básicas ocasionais. • Conhecimento básico de HubSpot é exigido. • Compreensão sólida de desenvolvimento de páginas web (HTML, CSS, JavaScript) é necessária. • Conhecimento de técnicas padrão de depuração (debugging) para problemas em sites é essencial. • Experiência no uso do console do navegador durante o processo de debugging é esperada. • Entendimento adequado de redes de computadores é importante. • Familiaridade com as diferenças entre HTTPS e HTTP é necessária. • Conhecimento sobre endereços IP públicos e nomes de domínio é essencial. • Entendimento sobre firewalls é necessário. • Familiaridade com servidores proxy também é exigida. • Compreensão básica de Single Sign-On (SSO) é preferível. • Familiaridade básica com os formatos XML e JSON é vantajosa.

🏖️ Benefícios

• Faça parte da nossa equipe dinâmica: vivencie uma cultura divertida, inclusiva e inovadora que valoriza suas contribuições únicas e apoia seu crescimento profissional. • Aproveite as oportunidades: tenha chances diárias de aprender, inovar e se destacar. Faça um impacto real na sua área. • Crescimento de carreira sem limites: desbloqueie um mundo de possibilidades e recursos para impulsionar sua carreira. • Ambiente dinâmico: prospere em um ambiente de alta energia e envolvente. Enfrente desafios e colha recompensas estimulantes. • Flexibilidade do seu jeito: tenha a liberdade de trabalhar de casa ou de qualquer local de sua escolha. Crie seu ambiente de trabalho ideal. • Equilíbrio entre vida pessoal e profissional: diga adeus a deslocamentos estressantes e olá a mais tempo de qualidade com quem você ama. Alcance uma integração saudável entre trabalho e vida pessoal para ter o melhor desempenho.