Gerente de Contas Técnicas (Remoto, BRA)

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CrowdStrike

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2011

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Cybersecurity • SaaS • Artificial Intelligence

A CrowdStrike é uma empresa de cibersegurança que oferece serviços de segurança em nuvem para impedir violações. É reconhecida como líder em proteção de endpoints, segurança de identidade e de nuvem, e detecção e resposta gerenciadas (MDR). A plataforma da CrowdStrike, Falcon, integra inteligência artificial para oferecer visibilidade, detecção e proteção em tempo real contra ameaças cibernéticas sofisticadas. A empresa é elogiada por sua eficácia na proteção de redes e dados, tornando-se um parceiro de confiança para empresas no mundo todo.

Descrição

• Atuar como contato técnico primário e complementar nossas equipes de suporte ao cliente • Realizar o onboarding de novos clientes nas plataformas da CrowdStrike • Garantir o sucesso do cliente por meio de verificações periódicas proativas de saúde, treinamento de produto e desenvolvimento/compartilhamento de melhores práticas • Atuar como defensor do cliente junto a stakeholders internos da CrowdStrike, garantindo que o feedback necessário dos clientes seja adequadamente documentado e avaliado pelas equipes internas • Interagir com clientes em todos os níveis da organização, desde as operações do SOC até o C‑suite • Pesquisar problemas técnicos dos clientes de maneira oportuna e acompanhar com recomendações e planos de ação • Escalonar problemas dos clientes para a gerência quando apropriado • Manter o controle da resolução geral de qualquer caso escalado, liderando grupos multifuncionais conforme necessário • Aproveitar a expertise técnica interna, incluindo engenheiros de desenvolvimento, base de conhecimento e outras ferramentas internas, para fornecer as soluções mais eficazes aos problemas dos clientes • Criar conteúdo para a base de conhecimento para capturar novos aprendizados e reutilização em toda a empresa e base de usuários • Participar de comunicações técnicas dentro da equipe para compartilhar melhores práticas e conhecer novas tecnologias e aplicações de segurança complementares • Identificar riscos de renovação e colaborar com equipes internas para remediar e garantir uma renovação bem-sucedida • Apoiar as equipes de vendas na identificação de oportunidades de expansão de contas • Conduzir casos de suporte para garantir que os problemas sejam resolvidos em tempo hábil

🎯 Requisitos

• Graduação ou experiência equivalente • Experiência com sistemas operacionais Windows Server • Conhecimento de tecnologias web corporativas, segurança e infraestruturas de ponta • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de estabelecer rapidamente credibilidade técnica com os clientes • Excelentes habilidades de comunicação, escrita e verbal • Fluência profissional em inglês • Habilidade comprovada em resolução de problemas • Atitude colaborativa • Disponibilidade para viajar até 25%

🏖️ Benefícios

• Líder de mercado em remuneração e premiações em equity • Programas abrangentes de bem-estar físico e mental • Férias e feriados competitivos para recarga • Licenças parentais e por adoção remuneradas • Oportunidades de desenvolvimento profissional para todos os colaboradores, independentemente do nível ou função • Employee Networks, grupos geográficos/por bairro e oportunidades de voluntariado para construir conexões • Cultura de escritório vibrante com comodidades de classe mundial • Certificação Great Place to Work™ globalmente