Gerente Sênior de Contas Técnicas (Remoto, BRA)

Outubro 2

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CrowdStrike

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Cybersecurity • SaaS • Artificial Intelligence

A CrowdStrike é uma empresa de cibersegurança que oferece serviços de segurança em nuvem para impedir violações. É reconhecida como líder em proteção de endpoints, segurança de identidade e de nuvem, e detecção e resposta gerenciadas (MDR). A plataforma da CrowdStrike, Falcon, integra inteligência artificial para oferecer visibilidade, detecção e proteção em tempo real contra ameaças cibernéticas sofisticadas. A empresa é elogiada por sua eficácia na proteção de redes e dados, tornando-se um parceiro de confiança para empresas no mundo todo.

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2011

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Descrição

• Atuar como contato técnico primário e complementar nossas equipes de suporte ao cliente • Integrar novos clientes às plataformas da CrowdStrike • Garantir o sucesso do cliente por meio de verificações periódicas de saúde proativas, treinamento de produto e desenvolvimento/compartilhamento de melhores práticas • Atuar como defensor do cliente junto às partes interessadas internas da CrowdStrike para garantir que o feedback necessário seja adequadamente documentado e avaliado • Engajar-se com clientes em todos os níveis da organização, desde as linhas de frente do SOC até o C-suite • Pesquisar questões técnicas dos clientes de forma ágil e acompanhar com recomendações e planos de ação • Escalar problemas dos clientes para a gestão quando apropriado • Manter controle da resolução geral de qualquer caso escalado, liderando grupos multifuncionais conforme necessário • Aproveitar a expertise técnica interna, incluindo engenheiros de desenvolvimento, base de conhecimento e outras ferramentas internas, para fornecer as soluções mais eficazes aos problemas dos clientes • Criar conteúdo para a base de conhecimento para capturar novos aprendizados e reutilizá-los em toda a empresa e base de usuários • Participar de comunicações técnicas dentro da equipe para compartilhar melhores práticas e aprender sobre novas tecnologias e aplicações de segurança complementares • Identificar riscos de renovação e colaborar com equipes internas para remediar e garantir uma renovação bem-sucedida • Apoiar as equipes de vendas na identificação de oportunidades de expansão de contas • Conduzir casos de suporte para garantir que os problemas sejam resolvidos em tempo hábil

🎯 Requisitos

• Fluência profissional em inglês • Experiência com sistemas operacionais Windows Server • Conhecimento de tecnologias web corporativas, segurança e infraestruturas de ponta • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de estabelecer credibilidade técnica rapidamente com os clientes • Excelentes habilidades de comunicação, tanto escritas quanto verbais • Comprovada capacidade de resolução de problemas • Atitude colaborativa • Disponibilidade para viajar até 25%

🏖️ Benefícios

• Cultura de trabalho remota e flexível • Líder de mercado em remuneração e programas de participação acionária • Programas abrangentes de bem-estar físico e mental • Política competitiva de férias e feriados para descanso • Licenças parentais e por adoção remuneradas • Oportunidades de desenvolvimento profissional para todos os colaboradores, independentemente do nível ou função • Redes de funcionários, grupos por região e oportunidades de voluntariado para fortalecer conexões • Cultura de escritório vibrante com comodidades de classe mundial • Certificação Great Place to Work™ em nível global