Gerente Sênior de Customer Success de LogScale/NG SIEM – Bilíngue (Espanhol/Inglês) (Remoto)

🕒 Fevereiro 4

🌐 México, Brasil – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 55%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CrowdStrike

SiteLinkedInTodas as Vagas

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2011

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Cybersecurity • SaaS • Artificial Intelligence

A CrowdStrike é uma empresa de cibersegurança que oferece serviços de segurança em nuvem para impedir violações. É reconhecida como líder em proteção de endpoints, segurança de identidade e de nuvem, e detecção e resposta gerenciadas (MDR). A plataforma da CrowdStrike, Falcon, integra inteligência artificial para oferecer visibilidade, detecção e proteção em tempo real contra ameaças cibernéticas sofisticadas. A empresa é elogiada por sua eficácia na proteção de redes e dados, tornando-se um parceiro de confiança para empresas no mundo todo.

Descrição

• Desenvolver e fortalecer relacionamentos com clientes da carteira atribuída, promovendo engajamento, retenção e crescimento • Apoiar proativamente os clientes, impulsionando resultados de negócio, identificando oportunidades e encaminhando solicitações de funcionalidades e insights às equipes de produto e engenharia • Criar planos de sucesso com base nos resultados desejados pelos clientes, impulsionar a adoção do produto e definir metas e cronogramas mensuráveis para onboarding e crescimento • Gerenciar riscos de renovação e colaborar com as equipes executivas de vendas para solucionar problemas e garantir renovações bem-sucedidas e upsells do produto • Conduzir revisões estratégicas de negócio, abrangendo prioridades, roadmap do produto, satisfação do cliente, padrões de uso e melhores práticas • Atuar como defensor dos clientes junto às partes interessadas internas da CrowdStrike e documentar seus feedbacks • Utilizar conhecimentos técnicos internos, engenheiros de desenvolvimento, base de conhecimento e ferramentas para resolver problemas dos clientes • Conduzir escalonamentos com a gestão executiva e as partes interessadas • Estimular referências de clientes e divulgar histórias de sucesso • Gerar valor e expansão para os clientes, mantendo relacionamentos de confiança • Criar conteúdo para a base de conhecimento, reutilizável em toda a empresa e pela base de usuários • Participar de comunicações técnicas para compartilhar melhores práticas e conhecer novas tecnologias e aplicações complementares de segurança

🎯 Requisitos

• Graduação ou experiência equivalente • Fluência profissional em inglês e espanhol • Mínimo de 3 anos de experiência em funções de CSM ou TAM • Mais de 2 anos de experiência com tecnologias SIEM e SOAR • Conhecimento de tecnologias web corporativas, segurança e infraestruturas de ponta • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de estabelecer rapidamente credibilidade técnica com os clientes • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Habilidades comprovadas de resolução de problemas • Atitude colaborativa • Disponibilidade para viajar até 25% do tempo • Compromisso com o sucesso do cliente • Experiência comprovada no uso de tecnologias de IA para aprimorar a tomada de decisões, otimizar fluxos de trabalho e processos, aumentar a eficiência e impulsionar resultados de negócio • Diferencial: mais de 5 anos de experiência em Customer Success, Suporte ou Technical Account Management em uma organização SaaS • Diferencial: forte familiaridade com conceitos e tecnologias atuais em pelo menos uma das seguintes áreas: DevOps, operações de TI, Segurança e Cloud • Diferencial: experiência no gerenciamento de projetos de integração de software • Diferencial: experiência prévia com gerenciamento de logs

🏖️ Benefícios

• Remuneração e planos de ações entre os mais competitivos do mercado • Programas abrangentes de bem-estar físico e mental • Férias e feriados competitivos para recarregar as energias • Licenças remuneradas para parentalidade e adoção • Oportunidades de desenvolvimento profissional para todos os colaboradores, independentemente do nível ou função • Redes de colaboradores, grupos de vizinhança geográfica e oportunidades de voluntariado para fortalecer conexões • Cultura de escritório vibrante, com comodidades de classe mundial • Certificação Great Place to Work™ em todo o mundo