Gerente Técnico de Contas I (Remoto, BR)

Novembro 21

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CrowdStrike

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Cybersecurity • SaaS • Artificial Intelligence

A CrowdStrike é uma empresa de cibersegurança que oferece serviços de segurança em nuvem para impedir violações. É reconhecida como líder em proteção de endpoints, segurança de identidade e de nuvem, e detecção e resposta gerenciadas (MDR). A plataforma da CrowdStrike, Falcon, integra inteligência artificial para oferecer visibilidade, detecção e proteção em tempo real contra ameaças cibernéticas sofisticadas. A empresa é elogiada por sua eficácia na proteção de redes e dados, tornando-se um parceiro de confiança para empresas no mundo todo.

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2011

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Descrição

• Atuar como contato técnico e complementar nossas equipes de suporte ao cliente • Participar do processo de onboarding • Realizar verificações trimestrais de saúde do cliente e business reviews • Participar da rotação de plantão (TAM on-call) durante o horário comercial, ajudando a responder consultas de clientes e solicitações de escalonamento de casos • Escalonar problemas de clientes para a gerência quando necessário • Aproveitar expertise técnica interna, incluindo engenheiros de desenvolvimento, base de conhecimento e outras ferramentas internas para oferecer as soluções mais eficazes aos problemas dos clientes • Utilizar conteúdo e sistemas de conhecimento para obter domínio do produto • Participar de comunicações técnicas dentro da equipe para compartilhar boas práticas e aprender sobre novas tecnologias e aplicações de segurança complementares • Gerenciar risco de renovação e colaborar com equipes de vendas para remediar e garantir uma renovação bem-sucedida e upsell do produto • Identificar risco de renovação e colaborar com equipes internas para remediar e garantir uma renovação bem-sucedida • Conduzir casos de suporte para assegurar que os problemas sejam resolvidos de forma oportuna

🎯 Requisitos

• Graduação (Bacharelado) ou experiência equivalente • Experiência com sistemas operacionais Windows • Conhecimento de tecnologias web corporativas, segurança e infraestruturas de ponta • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de estabelecer rapidamente credibilidade técnica com os clientes • Excelente comunicação, escrita e verbal • Fluência profissional em inglês • Comprovada habilidade de resolução de problemas • Atitude colaborativa • Compromisso com o sucesso do cliente • Diferencial: graduação em área relacionada • Mais de 3 anos de experiência em Customer Success, Suporte ou Technical Account Management em organizações SaaS

🏖️ Benefícios

• Cultura de trabalho flexível e compatível com trabalho remoto • Remuneração competitiva e liderança de mercado em concessão de ações (equity) • Programas abrangentes de bem-estar físico e mental • Políticas competitivas de férias e feriados para recarga • Licenças parentais e por adoção remuneradas • Oportunidades de desenvolvimento profissional para todos os colaboradores, independentemente do nível ou função • Redes de funcionários, grupos por região e oportunidades de voluntariado para fortalecer conexões • Cultura de escritório vibrante com comodidades de primeira linha • Certificação Great Place to Work™ globalmente