Gerente Técnico de Contas - Tech Touch (Remoto, BRA)

Novembro 14

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CrowdStrike

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Cybersecurity • SaaS • Artificial Intelligence

A CrowdStrike é uma empresa de cibersegurança que oferece serviços de segurança em nuvem para impedir violações. É reconhecida como líder em proteção de endpoints, segurança de identidade e de nuvem, e detecção e resposta gerenciadas (MDR). A plataforma da CrowdStrike, Falcon, integra inteligência artificial para oferecer visibilidade, detecção e proteção em tempo real contra ameaças cibernéticas sofisticadas. A empresa é elogiada por sua eficácia na proteção de redes e dados, tornando-se um parceiro de confiança para empresas no mundo todo.

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2011

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Descrição

• Atuar como contato técnico e complementar nossas equipes de suporte ao cliente • Participar do processo de onboarding (integração) • Realizar checagens de saúde trimestrais e revisões de negócios • Participar da escala de plantão dos TAMs (durante o horário comercial), ajudando a responder consultas de clientes e solicitações de escalonamento de casos • Escalar problemas de clientes para a gestão quando apropriado • Aproveitar a expertise técnica interna, incluindo engenheiros de desenvolvimento, base de conhecimento e outras ferramentas internas para fornecer as soluções mais eficazes para os problemas dos clientes • Utilizar conteúdo e sistemas de conhecimento para obter expertise no produto • Participar de comunicações técnicas dentro da equipe para compartilhar melhores práticas e aprender sobre novas tecnologias e aplicações de segurança complementares • Gerenciar risco de renovação e colaborar com equipes de vendas para remediar e garantir uma renovação bem‑sucedida e upsell do produto • Identificar riscos de renovação e colaborar com equipes internas para remediar e assegurar uma renovação bem‑sucedida • Conduzir casos de suporte para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma pontual

🎯 Requisitos

• Graduação (Bacharelado) ou experiência equivalente • Experiência com sistemas operacionais Windows • Conhecimento de tecnologias web corporativas, segurança e infraestruturas de ponta • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de estabelecer rapidamente credibilidade técnica com os clientes • Excelentes habilidades de comunicação, escrita e verbal • Fluência profissional em inglês • Comprovadas habilidades de resolução de problemas • Atitude colaborativa • Compromisso com o sucesso do cliente • Diferencial: Graduação em área relacionada • 3+ anos de experiência em Customer Success, Suporte ou Gerenciamento Técnico de Contas em organização SaaS

🏖️ Benefícios

• Cultura de trabalho remota e flexível • Líder de mercado em remuneração e concessões de equity • Programas abrangentes de bem‑estar físico e mental • Política competitiva de férias e feriados para recuperação • Licenças parentais e por adoção remuneradas • Oportunidades de desenvolvimento profissional para todos os colaboradores, independentemente do nível ou função • Redes de funcionários, grupos locais por região e oportunidades de voluntariado para fortalecer conexões • Cultura de escritório vibrante com comodidades de classe mundial • Certificação Great Place to Work™ globalmente