Onboarding de Clientes - Technical Account Manager (Remoto, BRA)

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CrowdStrike

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2011

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Cybersecurity • SaaS • Artificial Intelligence

A CrowdStrike é uma empresa de cibersegurança que oferece serviços de segurança em nuvem para impedir violações. É reconhecida como líder em proteção de endpoints, segurança de identidade e de nuvem, e detecção e resposta gerenciadas (MDR). A plataforma da CrowdStrike, Falcon, integra inteligência artificial para oferecer visibilidade, detecção e proteção em tempo real contra ameaças cibernéticas sofisticadas. A empresa é elogiada por sua eficácia na proteção de redes e dados, tornando-se um parceiro de confiança para empresas no mundo todo.

Descrição

• Realizar o onboarding de novos clientes Mid-Market do CrowdStrike Premium Support • Trabalhar com clientes e equipes de contas para identificar e entregar critérios de sucesso nos primeiros 90 dias • Fornecer liderança de projeto para implementações em novos clientes • Identificar oportunidades de melhoria de processos • Atuar como defensor do cliente junto a stakeholders internos da CrowdStrike, garantindo que o feedback necessário seja adequadamente documentado e avaliado pelas partes internas • Engajar-se com clientes em todos os níveis da organização, desde as equipes operacionais do SOC até a alta direção (C-suite) • Pesquisar problemas técnicos dos clientes de forma ágil e acompanhar com recomendações e planos de ação • Escalar questões dos clientes para a gerência quando apropriado • Manter controle da resolução geral de qualquer caso escalado, liderando grupos multifuncionais conforme necessário • Aproveitar expertise técnica interna, incluindo engenheiros de desenvolvimento, base de conhecimento e outras ferramentas internas para fornecer as soluções mais eficazes aos problemas dos clientes • Criar conteúdo para a base de conhecimento para registrar novos aprendizados e promover reutilização pela empresa e pela base de usuários • Participar de comunicações técnicas dentro da equipe para compartilhar melhores práticas e aprender sobre novas tecnologias e aplicações de segurança complementares • Identificar risco de renovação e colaborar com equipes internas para mitigar e garantir uma renovação bem-sucedida • Conduzir casos de suporte para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma tempestiva

🎯 Requisitos

• Graduação (Bacharelado) ou experiência equivalente • Fluência profissional em inglês • Experiência com sistemas operacionais Windows Server • Conhecimento de tecnologias web corporativas, segurança e infraestruturas de ponta • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de estabelecer credibilidade técnica rapidamente com os clientes • Excelentes habilidades de comunicação, escrita e verbal • Comprovadas habilidades de resolução de problemas • Atitude colaborativa • Disponibilidade para viagens de até 25% • Compromisso com o sucesso do cliente • Diferencial: Graduação em Ciência da Computação ou equivalente • Certificação ITIL ou PMP • Mais de 3 anos de experiência em Customer Success / Gerenciamento de Projetos / Technical Account Management em organização SaaS • Expertise avançada em plataformas Linux e Mac

🏖️ Benefícios

• Líder de mercado em remuneração e concessão de ações (equity) • Programas abrangentes de bem-estar físico e mental • Políticas competitivas de férias e feriados para descanso • Licenças remuneradas para parentalidade e adoção • Oportunidades de desenvolvimento profissional para todos os funcionários, independentemente do nível ou função • Redes de funcionários, grupos por região geográfica e oportunidades de voluntariado para fomentar conexões • Cultura de escritório vibrante com comodidades de classe mundial • Certificação Great Place to Work™ globalmente