Technical Account Manager II (Remoto, BRA)

Outubro 13

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CrowdStrike

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Cybersecurity • SaaS • Artificial Intelligence

A CrowdStrike é uma empresa de cibersegurança que oferece serviços de segurança em nuvem para impedir violações. É reconhecida como líder em proteção de endpoints, segurança de identidade e de nuvem, e detecção e resposta gerenciadas (MDR). A plataforma da CrowdStrike, Falcon, integra inteligência artificial para oferecer visibilidade, detecção e proteção em tempo real contra ameaças cibernéticas sofisticadas. A empresa é elogiada por sua eficácia na proteção de redes e dados, tornando-se um parceiro de confiança para empresas no mundo todo.

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2011

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Descrição

• Atuar como contato técnico principal e complementar nossas equipes de suporte ao cliente • Realizar o onboarding de novos clientes nas plataformas CrowdStrike • Garantir o sucesso do cliente por meio de health checks periódicos proativos, treinamentos de produto e desenvolvimento e compartilhamento de melhores práticas • Atuar como defensor do cliente perante stakeholders internos da CrowdStrike, garantindo que o feedback dos clientes seja adequadamente documentado e avaliado internamente • Interagir com clientes em todos os níveis da organização, desde a linha de frente do SOC até o C‑suite • Investigar problemas técnicos dos clientes de forma tempestiva e acompanhar com recomendações e planos de ação • Escalar problemas dos clientes à gestão quando apropriado • Manter o controle da resolução geral de qualquer caso escalado, liderando grupos multifuncionais conforme necessário • Aproveitar expertise técnica interna, incluindo engenheiros de desenvolvimento, base de conhecimento e outras ferramentas internas para fornecer as soluções mais eficazes aos clientes • Criar conteúdo para a base de conhecimento para registrar novos aprendizados e possibilitar reutilização em toda a empresa e base de usuários • Participar de comunicações técnicas dentro da equipe para compartilhar melhores práticas e conhecer novas tecnologias e aplicações de segurança complementares • Identificar riscos de renovação e colaborar com equipes internas para remediar e garantir uma renovação bem‑sucedida • Apoiar as equipes de vendas na identificação de oportunidades de expansão de conta • Conduzir casos de suporte para garantir que os problemas sejam resolvidos em tempo hábil

🎯 Requisitos

• Graduação (Bacharelado) ou experiência equivalente • Experiência com sistemas operacionais Windows Server • Conhecimento de tecnologias web corporativas, segurança e infraestruturas de ponta • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de estabelecer rapidamente credibilidade técnica com os clientes • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Fluência profissional em inglês • Comprovadas habilidades de resolução de problemas • Atitude colaborativa • Disponibilidade para viajar até 25% • Compromisso com o sucesso do cliente • Qualificações preferenciais: Graduação em Ciência da Computação ou equivalente • Certificação CISSP ou ITIL • Mais de 3 anos de experiência em Customer Success, Suporte ou Technical Account Management em organizações SaaS • Expertise aprofundada em plataformas Linux e Mac • Experiência com scripts em Python e REST API

🏖️ Benefícios

• Cultura de trabalho remota e flexível • Remuneração e programas de equity líderes de mercado • Programas abrangentes de bem‑estar físico e mental • Política competitiva de férias e feriados para recarga • Licenças parentais e por adoção remuneradas • Oportunidades de desenvolvimento profissional para todos os colaboradores, independentemente do nível ou função • Redes de colaboradores, grupos locais e oportunidades de voluntariado para promover conexões • Cultura de escritório vibrante com amenidades de classe mundial • Certificação Great Place to Work™ globalmente